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先进个人事迹材料|稽征分局征费站先进事迹材料( 二 )


二、文明举措 正面激励优服务
做一名收费站的收费员 ， 在许多外人眼里看来 ， 收费、打票、找零 ， 工作轻松又惬意 。但其实不然 ， 在区区三尺岗亭里 ， 如何以文明规范的执法 ， 热情周到的服务 ， 耐心细致的解释去赢得司机朋友的配合 ， 这需要我们付出艰辛的努力 。因此 ， 我倡导并推行了“一个舞台 ， 一张笑脸 ， 一声问候 ， 一份豁达”的“四个一”服务举措 ， 并取得了良好的效果 。
2005年的一个冬日 ， 我站收费员郭梅英同志就遇到了一件委屈事 。一辆四轮货车司机在岗亭交纳10元钱规费时 ， 非常无礼在钱上吐了一口痰然后就扔进了岗亭内 。这不仅是人民币的糟蹋 ， 更是对人格侮辱 。遇到这种情况 ， 每个人都会怒不可遏 。郭梅英同志当时如果提出要车主更换是有理由的 ， 但如果车主继续蛮横无理的话 ， 势必僵持不下 ， 影响后面的车辆通行 ， 造成堵车 。最后 ， 她把扔下的钱捡起来用纸巾擦干净 ， 然后打票放行 ， 并仍旧礼貌地说了一声“走好 ， 一路平安！” 。之后 ， 她还是忍不住委屈地哭了 。我知道这件事后 ， 立即召开全站干部职工大会 ， 充分表扬了小郭为了工作忍辱负重的精神 ， 号召大家向她学习 。并在全站推行“文明用语”和“文明忌语” ， 还出台了一系列激励措施 。
【先进个人事迹材料|稽征分局征费站先进事迹材料】在文明服务和激励措施的双重引导下 ， 收费人员态度更和蔼了 ， 嘴更甜了 。“师傅 ， 麻烦出示一下你的证件 ， 好吗？”、“师傅 ， 请您听我解释一下好吗？”……轻声细语换来了一番和气 。现在收费站周围的群众都说：“**站每天收的钱多了 ， 但吵口打架的事情反而不见了 。”(责任编辑：网http://)

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