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三好一满意|药剂科开展“三好一满意”活动承诺书

药剂科开展三好一满意活动承诺书
一、改善窗口服务态度 ， 提倡微笑服务 ， 做到主动、热情、和蔼、细心、耐心 。提供咨询服务 ， 完善服务流程 ， 提升服务质量 。高峰时段把人员调配到一线 ， 一切为病人着想 ， 尽力缩短病人排队取药时间 ， 各部门严把药品质量关 。
门诊药房
1、在门诊窗口进一步完善服务流程 ， 按要求西药房患者排队取药时间尽量在10分钟内完成 ， 最长不超过15分钟 。在病人等候集中的时间段 ， 调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成 。
2、加强窗口复核 ， 发药时尽量唱药 ， 交代药品的使用方法 ， 用法、用量及注意事项 。认真执行四查十对 。
3、为防止一个药品 ， 不同厂家 ， 不同规格 ， 类似包装等容易混淆的品种拿错 ， 防止和减少差错的发生 ， 我们根据情况设了提示注意标志 ， 对高危药品设了警示标志 。
4、加强药品有效期的管理 ， 每月盘点一次 ， 确保药品质量 。
5、杜绝严重差错事故 。避免医患纠纷 ， 减少病人投诉 。一旦发现差错及时与医生、患者沟通 ， 尽快想法解决 ， 把影响降到最低 。
住院部药房
1、加强医嘱的审核 ， 发药时注意复核 ， 发现问题及时与临床医生联系 ， 认真执行四查十对 。发出的药品由护理部人员核对后双人签收 。
2、严格实行精麻药品管理制度 ， 加强精麻药品的管理 ， 根据电脑、处方、空瓶回收数量核发 ， 双人核对签收 ， 复核率100% ， 24小时为临床提供精麻药品 。
3、为防止一个药品 ， 不同厂家 ， 不同规格 ， 类似包装等容易混淆的品种拿错 ， 防止和减少差错的发生 ， 我们根据情况设了提示注意标志 ， 对高危药品设了警示标志 。
4、加强药品有效期的管理 ， 每月盘点一次 ， 确保药品质量 。
5、杜绝严重差错事故 。避免医患纠纷 ， 减少病人投诉 。一旦发现差错及时与医生、患者沟通 ， 尽快想法解决 ， 把影响降到最低 。
药库
1、严把药品质量关 ， 严格执行药品入库验收核查制度 ， 药品双人核对验收 ， 不合格药品当场退货或及时联系退货 ， 杜绝不合格的药品入库 。
2、入库药品 ， 特别是西药和中成药 ， 入库前要加强有效期、外观等方面的检查 ， 药库对于三个月用量少的、且有效期在九个月内的药品经常汇总 ， 做好退货工作 ， 确保病人用药安全有效 。验收合格后入库的饮片做好每月一次的养护工作 。

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