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优秀员工事迹材料|酒店优秀员工个人事迹材料( 二 )


我在餐厅担任收银员 ， 深知自己的责任重大 ， 每天不仅要接待好每一位前来订餐的宾客 ， 还要做好每一项结账工作 ， 并且还要准确无误 ， 吧台它是餐厅的一扇窗口 ， 自己的一言一行 ， 直接关系到整个部门的形象 ， 也是其他员工的榜样 ， 收银工作的确繁锁 ， 大事小事、缺它不可、可以说它是整个部门的中枢纽带 ， 当接到工作任务的时候 ， 首先第一时间应跟总厨取得联系 ， 再传到厨师 ， 之后与厅面领班沟通协调 ， 合理安排调度 ， 做好每一项接待 ， 之所以、每天的我应保持清晰的大脑、饱满的情绪、乐观的态度 ， 心里更不得掺有如何杂念 ， 记得有一次 ， 餐厅客人陆陆续续走完 ， 只剩下有一间包房的客人正热火朝天在拼酒 ， 大概10点多 ， 一位客人面红耳赤 ， 走着八字路 ， 一下子扒在吧台前大声说：服务员结账 ， 我连忙迎上去说：先生请您稍等 ， 立刻又吩咐其他人倒了杯茶水给客人醒醒酒 ， 突然客人一下子发起火来说:有没有打折 ， 叫你们经理来 ， 这时我耐心的向他解释 ， 告诉他什么打过折 ， 一一向他说明 ， 没想到、客人从包里拿出一沓钱砸在我的身上说：拿去数当时心里很难过、委屈、想想客人必尽喝醉了 ， 不应该计较 ， 也不能计较 ， 只好弯下腰一张一张的把钱捡起来 ， 对客人微笑着说：谢谢！然后才把找零的钱和发票递给客人 。谁知客人离开时留了一元钱 ， 什么也没说喝了口茶水就走了 ， 一元钱 ， 它意味什么 ， 我觉得份量十足 ， 因为客人满意的离开 ， 就是他对我工作的肯定 ， 而一元钱 ， 就是对我的鼓励、使我更有了底气 ， 更有了信心 ， 这就是服务的宗旨 。走在回家的路上 ， 之前发生的一切在脑海里回荡 ， 心里暗暗自喜 ， 突然觉得这份工作很有意义 ， 对我很重要 ， 再没什么顾虑、不想放弃它 。
现在的我无比荣幸 ， 荣誉虽然给的是我个人 ， 但我觉得我只是酒店众多没有和我一起获此荣誉称号的代表 。任何一位客人的赞誉和表扬、都于酒店不同领域成员的辛苦与汗水息息相关 ， 由此、我由衷的想说：优秀是我的、更是酒店所有员工的 ， 我并没有为酒店做出了不起的大贡献、也没有取得特别值得炫耀可喜的业绩 ， 我只是尽量做好属于自己岗位上的工作 ， 尽自己最大的努力去完成每一次接待 ， 总结经验、从经验中学习 ， 争取将工作一次比一次做得更好 ， 与同事和睦相处、合作愉快、虽然如此 ， 但我的付出得到了酒店的认可 ， 酒店的这次评选活动也再次向每位员工传达与说明了只要付出 ， 只要做好那份属于你的工作 ， 就会有回报 。因此 ， 我认为在酒店工作无论你是脚踏实地的做好自己的工作 ， 还是以认真负责的服务意识以客人一致满意 ， 还是以优秀扎实的综合素质能力成为酒店的骨干 ， 都是优秀 。

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