经验交流材料|风景区接待工作经验交流材料( 二 )
二是建立完善协作机制，形成接待工作合力 。景区接待服务工作涉及点多、线长、面广，这对安全和服务保障工作提出了较高要求 。为确保接待安全，我们积极与各级安全部门协调，建立健全了安全保障协作机制 。在加强沿线安全警戒与巡查，及时检查和维护相关旅游设施，提前疏导客流等方面，实现了保障工作万无一失 。认真执行接待无闪失、零缺陷的工作方针，自接到上级有关部门安排的接待任务那一刻起，主动加强与交办方的联系，针对不同的季节特点、客人的爱好兴趣及身体状况等因素，提前拟定接待游览线路、车辆、接待人员安排等具体建议，供交办方参考，确保让领导、来宾满意 。通过建立与酒店、机尝火车站等接待窗口单位的良好工作关系，整合了各方面接待优势，形成工作合力，在为客人提供便利服务，确保客人住宿、饮食、交通便捷顺畅方面有了新突破，保证了景区接待工作的有序、规范运转 。
三是加强重点环节监管，展示景区文明形象 。近年来，景区年接待游客均在200万人次以上，公务接待150余批次左右，这给卫生保洁工作提出了严格要求，也带来了很大压力 。景区管委严格执行卫生管理责任目标，通过实施半小时保洁和及时保洁等工作方法，狠抓责任落实 。景区督查工作小组对接待路线和重点区域进行督查，加大监控力度，确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境 。
科学规范的工作机制为～完成各项接待工作奠定了坚实基础，近年来，景区先后～完成了李瑞环、黄菊、李长春等党和国家领导人视察崂山的相关接待服务工作；出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表、全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察崂山等系列重大接待任务，受到各方面的高度赞扬 。
三、突出素质教育主题，大力建设高素质接待团队
近年来，我们通过大力实施素质教育，塑造了一支文化层次高、业务能力强、综合素质过硬的专业接待团队 。一是统一思想，从讲政治的高度做好接待工作 。要求接待人员树立保密意识、大局意识，时刻保持高度的政治敏锐性，确保旅游接待工作安全、有序进行 。二是多渠道、多层次、多形式加强对接待工作人员的业务培训 。要求接待人员熟悉市情，熟悉崂山的名胜古迹和历史文化，不断拓宽视野，丰富知识结构，做到客人有问必答，有节有度，使崂山之行成为整个接待工作的亮丽一环 。三是强化应急、应变培训，提高处理紧急情况的能力 。全面加强接待人员灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高应急处理能力，确保把影响接待工作效果的细节问题解决在萌芽状态，实现接待工作零失误 。为随时应对接待工作中的不可预见因素，在安排重大接待活动时，注意对全局进行总体把握，随时根据接待工作的需要调整接待方案 。四是注重细节，为客人打造舒心惬意之旅 。细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎安排 。接待人员在具体接待工作中主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都提前细致地思索一遍，及时弥补存在的疏漏 。接待过程中，工作人员坚持做到眼观六路、耳听八方，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都注意留意和体会，及时采取应变措施，切实把接待工作落到了实处、细处 。
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