易坊好文馆

  1. 首页 > 学习 >

参观学习心得|加油站参观学习心得

加油站参观学习心得体会

此次参观学习 ， 确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力 。从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围 。地点和空间差异也打造出来了该有的特色 ， 而团队的不一样让我们领略着不一样风景！

第一站给我的印象很深刻 ， 在竞争很激励的城市 ， 增值服务显得格外显眼 。那个“今天你微笑了吗？”的横标 ， 在昆明的油站几乎都可以看到 。看到后我的直观反应 ， 是在心里自问了一下 ， 今天我微笑了吗？

在零售服务行业 ， 微笑是最基本的服务态度 ， 而在工作强度很大的油站员工又是怎么样做到这点呢？或许 ， 更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理 ， 因为最直接面对客户的是员工 ， 员工的情绪会直接影响服务的整个过程 ， 而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可 。我们可能会比较有感触 ， 在我们的整个工作中 ， 其实 ， 一个微笑可以解决很多客户问题 。

很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客 ， 而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户 ， 其实在油站这个特别的行业中 ， 顾客到这里消费 ， 他们的要求并不是很高 ， 特备对于一些小客户来说 ， 所以 ， 你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益 ， 也增强了一些客户的忠诚度 。而我们的员工是最直接的内部客户 ， 也只有充分开发每个员工的积极性 ， 才可能实现共同富裕！

在我们的油站可能因为很多原因 ， 导致客户流失 。那么在这次参观学习中 ， 大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的 ， 而出去找来的 ， 他的波动性很大 。但是 ， 很多时候客户已经到油站咨询过了 ， 为什么之后就没有再见到这位顾客呢 。我在猜测 ， 估计他已经成为了其它加油站的固定客户了 ， 既然已经来咨询 ， 我们起码也得跟踪一段时间 ， 对他进行一个说明和说服 ， 如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划 ， 那他应该不容易拒绝我们 。遇到过这样一个私营老板 ， 他有很多开车的师傅 ， 在加油时候为了自己不跟着跑 ， 他提出了很多要求 ， 要求限制的东西很多 ， 油品号 ， 消费金额 ， 持卡人 ， 等 。可能他自己也觉得有些麻烦 ， 想要放弃了 。但是 ， 在我们的昆仑加油卡中 ， 这些在他眼里很麻烦的事情 ， 其实对于我们来说 ， 只是一项业务操作 。其实很多时候 ， 只要我们多用心一点 ， 会发现其实发掘一个忠实客户并不难 ， 只要想办法满足他们的需求 ， 他们就会跟定你 ， 人都存在一种惰性 ， 特别对于新知的事物 ， 一旦接受了 ， 就懒得去换了 。

推荐阅读


上一篇：社会实践心得体会|2011暑期实践心得体会

下一篇：师德师风心得体会|2011年个人师德心得体会