2013年上半年地税局纠风专项治理工作总结( 二 )
【2013年上半年地税局纠风专项治理工作总结】（三）加强纠风治理，解决存在的问题
一是针对“伊广行风热线”、“新广行风热线”及州长信箱提出的对新税收政策、税率变化及定额调整等方面存在的方法简单、态度生硬、解答不准确至使纳税人误解问题，州局制定了“关于增强服务意识做好纳税服务工作的通知”，提出了三项治理措施，进一步增强了纳税服务意识，提高了纳税服务质量 。
二是针对全区2012年纳税人服务满意度和自治州公众评议中的不满意问题，制作了服务经济、办事效率、服务态度、工作作风等10项内容问卷调查表，及时了解社会对地税部门的所期所盼 。利用州直机关单位内保工作现场会在我局召开的时机，向参会的各部门负责人发放问卷调查36份，收回23份，其中满意率69%，基本满意率为19.8%，不满意率为1.93%，收集意见建议2条 。
三是针对公开办税、网上办税及政策宣传3项不满意问题和加强基层局办税服务厅环境建设建议，提出具体整改措施 。公开办税程序，扩大政策宣传面 。着力解决服务态度生硬、方法简单以及“门难进、脸难看、话难说、事难办”等问题 。在工作期间，凡因工作纪律、服务态度被纳税人举报投诉的，严格按照制度规定进行处理问责，并将处理情况反馈到纳税人 。
（四）开展“大走访”活动，进一步改进工作作风
积极开展“访税情、解民忧、促发展”为主题的地税机关“大走访”活动，组织税务人员深入企业、商户走访，及时掌握和了解纳税人对涉税咨询、税收征管、规范执法、投诉回复、服务措施、工作作风等方面的意见和建议 。开展“送政策”上门宣讲活动，开展送政策、送信息、送服务上门活动，征询纳税人意见，协调涉税事项，现场解决问题 。通过采取一系列活动，有效防止了滥用职权、刁难群众、吃拿卡要报等问题 。
在今后的工作中，我们将按照区局及自治州纠风工作部署和要求，解决干部队伍中存在的“懒、散、庸、拖、贪”不良作风，积极探索从源头上预防和治理行业不正之风的新途径，不断推进我局纠风工作再上新水平 。
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