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医院三好一满意内容|基层医院关于开展“三好一满意”活动实施方案

基层医院关于开展三好一满意活动实施方案 基层医院关于开展三好一满意活动实施方案 基层医院关于开展三好一满意活动实施方案
根据卫生部要求 ， 结合深化医改和创先争优活动 ， 今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动 ， 不断提升服务水平 ， 持续改进医疗质量 ， 大力弘扬高尚医德 ， 争创人民满意医院 ， 我院决定在全院深入实施以三好一满意为主题的素质工程 ， 制定具体方案如下 。
一、总体要求
以科学发展观统领全局 ， 以服务好、质量好、医德好 ， 群众满意为目标 ， 以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线 ， 强化教育培训 ， 实施各类主题实践活动 ， 促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越 ， 实现我院全年工作任务与目标提供有力保障 。
二、工作目标
三好一满意既是对卫生行业自身的工作要求 ， 也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求 ， 又是本次活动开展需要达到的目标 。
（一）服务好：改进服务态度 ， 改善群众看病就医的感受 ， 优化服务流程 ， 方便群众看病就医；实行公开透明服务 ， 保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系 。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实 ， 增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为 ， 推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径 ， 促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益 。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设 ， 健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律 。改进作风 ， 依法行医 ， 真情服务 ， 廉洁自律 ， 务实高效 ， 认真兑现社会服务承诺 ， 为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务 。
（四）群众满意 。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意 。实现各部门、各科室形象有新改善 ， 患者感受有新变化 ， 社会、患者满意度有较大幅度提高 。
三、活动内容：
（一）改善服务态度 ， 优化服务流程 ， 不断提升服务水平 ， 努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现 。医疗服务要坚持以人为本 ， 牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念 ， 切实增强服务意识 ， 改善服务态度 ， 改进服务模式 ， 优化服务流程 ， 提升服务水平 ， 努力为患者提供全程优质温馨服务 。

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