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护理部主任述职报告|经验交流；护理部主任在优质护理服务工作中的重要作用( 二 )


（二）铸造优质服务文化，提升医院形象 。
21 世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院质量的重要组成部分 。做为护理部主任，应倡导医院护理文化建设，不断更新护理管理理念，创新护理服务模式 。让广大护士有一种积极奋进的工作热情，发挥团队的凝聚力，有一种职业工作者的追求和信念，护理服务才能达到一种高标准和高境界 。
四、护理部主任是优质护理服务的管理者
（一）加强护理质量管理，保证各项工作的落实 。
责任制护理的高质量落实，需要通过质量控制和考核来实现，这其中包括护理部主任参与院级的定期检查、抽查和护士长的自控，并保持护理质量的常态化 。
1、护理质量持续改进 对于护理部检查发现的问题，护士长应及时将问题公示，组织护士一起讨论，提出改进措施，做好记录，并积极落实大家提出的改进措施，申请护理部再复查直至合格 。
2、健康教育效果考评 护理部主任要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，更主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导，考核健康教育的效果 。
3、护理服务满意度反馈 病人满意度提高，是责任制护理成效最直接的证明 。但不能仅关注满意度结果，还要重点结合满意度反馈表，针对获得的信息进行分析整理、提出改进措施、施行后再反馈，从而真正提升主动反馈的意义 。同时，建议护士长将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据 。
（二）注重人才培养，提升专科水平
护理部主任应重视人才梯队的建设，有计划地培养不同层级的护理人员 。重视科护士长、护士长这个护理领导团队的培养，不仅提高管理艺术，同时在专科方面成为专家型的护士长，成为护理专科的带头人 。
1、主任参加晨间交班，提高护士长的交班水平
护士长可利用每天晨交班给护士许多知识，因人施教，提高护士的专业能力和技能 。护士长应发现问题，引导大家思考问题，用批判性的思维方式去解决实际问题，提高护士解决问题的能力 。
2、组织指导高水平业务查房
组织和指导高水平的业务查房 。结合病历以问题式查房为向导，积极收集资料，通过查房获得相关知识，启发思维能力，拓展知识的广度，了解护理新进展，促进护士的综合能力提高 。
3、发展护士长队伍中的专科护士，打造专家型的管理者
优质护理服务中，强调基础护理做实，专科护理做精，发展护士长队伍中的专科护士，并带动、引领好护理队伍成为护理的专业人才 。
总之，护理部主任任重而道远，即使前面艰难险阻，也应义无反顾，为我国的医药卫生事业改革及护理学科发展做出自己的贡献 。

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