商场服务心得|商场营业员服务心得
【商场服务心得|商场营业员服务心得】优质服务是服装企业的永恒主题 。一峰企业积极推出新举措 ， 把微笑是最好的语言 ， 优质服务从我做起活动落到实处 ， 为一峰购物中心增添一道靓丽风景 。
为体现顾客就是上帝的服务理念 ， 拉近与客户间的距离 。站立式服务体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵 ， 体现了服务观念的转变 。解决服务观念问题 ， 服务人员在服务上会真正以顾客为中心 ， 想顾客之所想、急顾客之所急 ， 围绕顾客开展各种优质的服务 ， 实现优质服务从我做起的服务要求 。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具 ， 是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略 。当一个人微笑时 ， 表明她是友好的、热情的和坦率的 。微笑一下非常容易 ， 但它产生的魅力却是无穷无尽 。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说 ， 当你微笑时 ， 整个世界都在笑 。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉 ， 微笑是最美好的语言 。开展活动后 ， 利用上班前的准备时间 ， 在衣帽镜前进行微笑练习 ， 为达到最佳效果 ， 让自己的微笑停留在最美的三米微笑 ， 让客户感受到真诚 。
积极主动 ， 以诚相待
记得有一次 ， 一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅 ， 我急忙走过去向他打招呼 ， 你好 ， 过来啦 ， 看看相中那个款我给你找一件你试试 ， 他说我前几天在这买的这个衣服缩水 ， 你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有 ， 这是你们的质量有问题 。他说话的语气很不友善 ， 我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧 。我微笑着说：你放心 ， 穿着那不舒服你还拿来 ， 他满意的笑了 ， 7月3号 ， 我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ， 走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗 ， 他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件 ， 和我的尺码一样 ， 我高兴的点点头 ， 他说：不合适我来调换 ， 你们这的服务真好 ， 在这买衣服有一种亲切感 ， 就像到自己家一样 ， 感觉很好 ， 我下次还来买 。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态 ， 这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护 ， 来源于对岗位的热爱 ， 来源于对工作的激情 。
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