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吉林长春 ， 一名女子花5900多元买了一双“脏脏鞋” ， 穿了两次 ， 就在吃饭的时候弄上了污渍 。 女子没办法 ， 只好把鞋送到了洗衣店 ， 没想到4天后去取鞋的时候 ， 女子直接傻眼了 。
让女子不能忍受的是 ， 她的鞋本来是牛皮纸色的 ， 有一层脏脏的雾面 ， 可是洗衣店直接把这层脏面刷掉了 ， 鞋子变成了灰白色 ， 成了一双看起来很普通的“白白鞋” 。
女子非常气恼 ， 当初她拿鞋过来时曾经问过店员 ， 这种鞋能不能刷 ， 担心会出问题 ， 店员当时打了包票 ， 说你放心吧 ， 我家总刷这样的鞋 。 女子这才办了300元钱的卡 ， 把鞋放在了店里 。 可是现在“脏脏鞋”居然失去了自己的特色 ， 让她完全不能接受 。
女子质疑对方洗鞋的水平 ， 但是店员解释说 ， 女子的鞋子上有污渍 ， 洗的时候产生了磨损 ， 掉一些色是正常现象 。 但女子不认可这种说法 ， 坚持说鞋子就是被洗坏了 。
之后店家说可以帮女子修复一下 ， 但女子不同意 ， 她认为“脏脏面”已经消失了 ， 再修复也不可能恢复到原来的样子 ， 要求店家全额赔偿5900多元 。 店家说可以找相关部门鉴定一下 ， 最后女子把这件事情投诉到了消协 。
在这件事情中 ， 店员的做法是有问题的 。 品牌的“脏脏鞋”都是用特殊工艺染色的 ， 而且这层染色也是鞋子的精髓 ， 清洗的时候要特别小心 ， 避免使用化学药剂 ， 防止掉色 。 女子把鞋拿过来时曾提醒过店员 ， 这双鞋和普通鞋子不一样 ， 询问能不能刷 。 店员明显对“脏脏鞋”缺乏了解 ， 却一口应承下来 ， 以至于把鞋洗出了问题 。
既然答应了顾客 ， 却因为对这种鞋的认知不够 ， 在洗涤后导致鞋子严重掉色 ， 不能让顾客满意 ， 那店家对女子进行适度的赔偿也是应该的 。
这件事情也给店家提了个醒儿 ， 现在有很多用特殊面料或特殊工艺制作的品牌衣物 ， 在洗涤上是有不同要求的 。 店家应该加强员工培训 ， 对这方面多学习多了解 ， 为顾客提供更为满意服务的同时 ， 也能相应减少自身的失误和损失 。
而对于顾客来说 ， 购买了属于奢侈品的衣服和鞋子 ， 必要的话可以送到专业的奢侈品洗护店清洗 。 送到普通洗衣店的话 ， 也要仔细了解一下店家是否有相关经验 ， 之后明确告知自己的要求 ， 避免洗涤后出现问题给双方带来麻烦 。
【摩纳哥|女子花5900多元买双脏脏，只穿两次发现问题送往洗衣店，结果始料未及】
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