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商务礼仪心得体会|员工礼仪课程培训心得体会


2013年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程 。虽然只有短短几个小时的课程 ， 却使我受益匪浅 ， 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼 ， 作为一个服务人员外在的仪表 ， 站坐立行的各种姿势 ， 对于服务客户时应抱有的各种心态 。

中华民族素有"礼仪之邦"的美誉 ， 早在3000多年前的殷周之际 ， 周公就制礼作乐 ， 后来经孔子等人的提倡和完善 ， 礼乐文明成为儒家文化的核心 。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来 ， 从另一方面来讲有好的形象 ， 好的素质的人更可以得到别人的信任 。俗话说"礼多人不怪" ， 懂礼节 ， 重礼节不仅不会被别人厌烦 ， 相反还会使人尊敬你 ， 认同你 ， 亲近你 ， 无形之中拉近了同他人的距离 。相反 ， 若不注重这些细微礼节问题 ， 就有可能使人反感 ， 甚至关系恶化 。所以 ， 在做任何事情都要讲究礼节礼仪 ， 服务行业尤其重要 。

健康管理中心具有先进的设施 ， 舒适的装潢 ， 优雅的环境 ， 然而拥有这些还不足够 ， 更要拥有的是优质良好的服务 。优质良好的服务 ， 个人认为从礼仪开始 ， ()要想给客人留下一个良好的第一印象 ， 是从初见客人的礼仪开始的 。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户 ， 更重要的是要有气质 ， 而气质是自信的表现 ， 只有有自信的人才会显得更出色 ， 才会更美丽 ， 更好的为每一位客户带来有质量好的服务 。

在今后的工作中 ， 我相信我们都能做到学以致用 ， 将今日之所学运用到明天的工作与生活中去 ， 更是我们参加培训的每一位学员的责任 。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训 ， 让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验 ， 几个小时的时间 ， 向同事们学到了很多东西 ， 也互相学习到了很多东西 ， 取长补短 ， 共同进步 。让我们用最真诚的态度去服务客户 ， 用最真心的微笑去迎接每一天 ， 这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献 。

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