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银行员工心得体会|银行新员工服务品质心得体会


现如今经济形势下 ， 银行业竞争愈演愈烈 。银行业作为现代服务行业 ， 要想在这一竞争激烈的情况下 ， 获得良好的企业效益 ， 优质的服务是根本 。银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工 ， 作为一名中信窗口工作人员 ， 我深切地感到树立"客户至上"、"客户是上帝"的服务理念 ， 并将其贯彻于实际行动的重要性 。

每一位客户都需要用心对待 ， 微笑是最好的问候 ， 在刚入职的时间里 ， 仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤 ， 但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑 。日常工作中 ， 展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑 。微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经 ， 是迅速向客户传递热忱的最佳方式 。当客户上前办理业务时 ， 起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑 。办理业务过程中 ， 与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑 。实际工作中 ， 我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流 。这里就需要时刻提醒自己、改进自己 ， 努力不将个人情绪带到工作中来 ， 强化服务意识 ， 向客户展现最热忱的一面 。

不仅仅是微笑 ， 面对着客户 ， 便代表着中信的企业形象 ， 时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务 ， 接待客户要注意礼貌用语和尊称 ， ()要双手接递客户资料 。面对客户提出的疑问 ， 要认真听取、悉心讲解 。如若自己对客户提出的问题实在无法解答 ， 也不能推诿搪塞 ， 进行相关咨询后尽早回复客户 。当业务办理结束 ， 起身请客户慢走 ， 并目送其离开 。总的来说 ， 要做到"来有迎声、问有答声、走有送声" 。虽然说起来似乎轻松 ， 但要想每时每刻都能做到 ， 委实需要深深地记在心底并切实做到 。除此之外 ， 业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价 ， 因此办理业务过程中不仅要熟悉流程 ， 更要快速办理 ， 不让客户在过长的等待中产生反面情绪 。

在争创"中国服务一流银行"的中信银行这个大家庭中 ， 我将努力贯彻"客户第一、服务至上"的思想 ， 热情服务、礼貌待客 ， 并通过自身的不断努力 ， 学习知识 ， 真诚为客户排忧解难 ， 为客户提供优质服务 ， 为展现我行良好企业形象贡献自己一份绵薄之力 。

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