经验交流；沟通：和谐医患关系的根本( 二 )
行为是沟通的基础 。病人对医者不仅要听其言，而且要观其行 。病人就诊时，特别关注医务人员的语言、表情、动作姿态、行为方式，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，医务人员微小的体态变化都会对患者产生微妙的心理和情绪影响 。当医生注视着病人时，眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱；医生在与病床上的病人说话、诊治时，如能弯下腰让病人感到亲切、体贴，这里，医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，它能让病人感受到医务人员的真诚、关爱和体贴 。
换位思考是沟通的关键 。医务人员在与患者沟通中如果注重换位思考，可起到事半功倍的作用 。在与患者沟通过程中，要用医者之心换患者之心，既用医务人员的责任心换取患者的信心；用医务人员的细心，换取患者的舒心；用医务人员的耐心，换取患者的安心；用医务人员的爱心，换取患者的放心 。将心比心、以心换心，使医患关系融洽，消除沟通中的障碍，营造一种和谐的医患氛围 。
随着我国社会主义市场经济体制不断完善，医改也进入了攻坚阶段 。医改的最终目的是什么？一是让老百姓看得起病；二是让老百姓放心地看病 。而做到这两点就有赖于医患之间的有效沟通 。面对每个病人，医务人员如何正确对待患者以及如何使医患之间达到有效沟通，并在这种沟通中贯彻和体现相应的医德医风准则，成为摆在医院管理和医务人员面前的一项严峻而又刻不容缓的课题 。
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