烟草培训心得体会|参加烟草公司客户经理培训学习心得体会
七天的时间虽然很短暂 ， 却使我受益匪浅 ， 既通过营销理论知识的学习充实了头脑 ， 又通过实践走访为以后开展工作打下基础 。在学习中明确了我是谁？我要干什么？如何干好？的问题 ， 强化了服务为本 ， 竞争是魂的意识 。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法 ， 我国作为世贸组织成员 ， 卷烟市场的运行将与全球接轨 ， 迎接市场挑战 ， 已成为必然 。面对国际间同行的竞争 ， 我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性 ， 努力提高客户满意度和忠诚度 ， 已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作 。
通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户 ， 对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识 ， 下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分 ， 进行个性化、差异化的服务 。
将辖区客户按照一定标准（如：销量 ， 销售金额 ， 单条值 ， 守法程度等）细分 。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来 ， 制定合理的走访次数 。目前 ， 对于紧俏品牌我们搞的是平均主义 ， 这造成了小户不消化 ， 结构高的商户闹饥荒的现象 。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条 ， 从而调动广大商户的积极性 ， 促动他们努力提升自己的级别 。商户级别可以每季度评定一次 。
二、尝试建立加盟连锁店
在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时 ， 我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店 ， 由烟草公司统一管理 ， 烟厂出资制作柜台和陈列柜 ， 加盟商户需要交纳一部分抵押金 ， 如有违法行为将取消其加盟资格 ， 并没收全部押金 ， 用合同的方式制约他们 。此举进一步提高了商户的忠诚度 ， 又为其招揽顾客 ， 从而达到双赢的目的 。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆 ， 建立一整套完善的客户经理制度 ， 努力提升销量指标完成率 ， 单条价值提升率 ， 名优烟增长率 ， 主打品牌上柜率 ， 营销实施到位率 ， 目标客户维护率 ， 客户质量转化率 ， 客户投诉办结率 ， 服务对象满意率 ， 卷烟销售毛利率 ， 这些指标可以解决客户经理工作的盲目性 ， 用制度规范人 ， 用制度约束人 ， 从而最大限度地发挥客户经理的作用 。
推荐阅读
- 工作计划|员工培训工作计划范文怎么写
- 工作计划|培训老师2022个人工作计划模板
- 工作计划|培训学校2022年度工作计划怎么写
- 工作计划|教育培训机构2022年度计划书怎么写
- 工作计划|幼儿园教师骨干培训计划模板
- 班主任工作培训读本读后感
- 心理健康课心得体会|学习心理健康书籍心得体会
- 小学教师读书心得|小学教师读书心得体会
- 班主任培训心得体会|读《班主任工作漫谈》心得体会
- 教师读书心得体会|《给教师的建议》读书心得体会