烟草培训心得体会|参加烟草公司客户经理培训学习心得体会

七天的时间虽然很短暂 , 却使我受益匪浅 , 既通过营销理论知识的学习充实了头脑 , 又通过实践走访为以后开展工作打下基础 。在学习中明确了我是谁?我要干什么?如何干好?的问题 , 强化了服务为本 , 竞争是魂的意识 。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法 , 我国作为世贸组织成员 , 卷烟市场的运行将与全球接轨 , 迎接市场挑战 , 已成为必然 。面对国际间同行的竞争 , 我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性 , 努力提高客户满意度和忠诚度 , 已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作 。
通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户 , 对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识 , 下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划:
一、客户细分 , 进行个性化、差异化的服务 。
将辖区客户按照一定标准(如:销量 , 销售金额 , 单条值 , 守法程度等)细分 。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来 , 制定合理的走访次数 。目前 , 对于紧俏品牌我们搞的是平均主义 , 这造成了小户不消化 , 结构高的商户闹饥荒的现象 。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条 , 从而调动广大商户的积极性 , 促动他们努力提升自己的级别 。商户级别可以每季度评定一次 。
二、尝试建立加盟连锁店
在和xxx市公司客户经理走访时 , 我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店 , 由烟草公司统一管理 , 烟厂出资制作柜台和陈列柜 , 加盟商户需要交纳一部分抵押金 , 如有违法行为将取消其加盟资格 , 并没收全部押金 , 用合同的方式制约他们 。此举进一步提高了商户的忠诚度 , 又为其招揽顾客 , 从而达到双赢的目的 。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆 , 建立一整套完善的客户经理制度 , 努力提升销量指标完成率 , 单条价值提升率 , 名优烟增长率 , 主打品牌上柜率 , 营销实施到位率 , 目标客户维护率 , 客户质量转化率 , 客户投诉办结率 , 服务对象满意率 , 卷烟销售毛利率 , 这些指标可以解决客户经理工作的盲目性 , 用制度规范人 , 用制度约束人 , 从而最大限度地发挥客户经理的作用 。

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