烟草培训心得体会|参加烟草公司客户经理培训学习心得体会( 二 )


四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析 , 算出准确的数据 , 这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场 , 为领导做出决策提供准确的第一手资料 。
五、客户经理必要的权限 , 以便树立客户经理在商户心目中的威信 。
如在企业主要业务和管理流程中 , 客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权 。在紧俏品种上客户经理支配一部分 , 以利于运作我们的主销品牌 。
通过对xxx市公司的参观和实地走访 , 我认为客户经理的工作流程是:
一是晨会 。(一)了解库存情况 , 因为客户经理要走在电访员的前一天 , 所以预先知道库存情况是十分必要的 。如若不然 , 客户问及时我们就不能给出明确的答复 , 由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾 。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况 。(二)由领导布置当日的工作重点 。
二是出访前准备 。(一)制定走访计划 , 预先充分估计可能出现的问题 , 以及应对措施 。(二)携带拜访记录本以及访销预订单 。
三是实地拜访 。询问产品经销情况 , 查看商户卷烟库存 , 进行营销指导 , 推荐重点品牌 , 并协助进行理货陈列 , 宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集 , 协助商户写好订单 , 帮助处理在权限之内可以解决的问题 。
四是每日小结 。每日拜访结束后 , 就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见 , 并及时给客户以明确的答复 , 不拖 , 不靠 , 体现我们的高效性 。
五是查阅资料 。进入系统查阅明日需拜访的客户资料 , 包括其经营情况 , 本周、本月业绩完成数据 , 为第二天走访做好准备 。
【烟草培训心得体会|参加烟草公司客户经理培训学习心得体会】总之 , 通过这次学习使我对自己有了清晰的认识 , 离真正的客户经理还相距甚远 , 做市场不能光靠吃苦耐劳 , 重要的是动脑筋 , 因为只有方法对了头 , 才能提高效率 , 我要在工作中思考 , 在思考中进步!

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