卫生部三好一满意|卫生系统“三好一满意”活动工作安排

卫生系统三好一满意活动工作安排 卫生系统三好一满意活动工作安排 卫生系统三好一满意活动工作安排 卫生系统三好一满意活动工作安排
根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院 。活动内容摘要如下:
一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现 。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务 。
一是优化服务流程,方便群众看病就医 。要重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间 。
二是改进服务态度,改善群众看病就医感受 。要继续坚持以病人为中心的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程 。要创建人民满意窗口,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象 。各级医院和广大医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用 。
三是加强医患沟通,构建和谐医患关系 。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 。医院要畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进 。
四是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权 。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择 。推广实施阳光收费,定期向社会公开医药费用信息,逐步开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费 。
二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好

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