卫生部三好一满意|卫生系统“三好一满意”活动工作安排( 三 )
【卫生部三好一满意|卫生系统“三好一满意”活动工作安排】一是坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律 。查办案件是震慑不正之风的有力手段，在当前形势下更要大大加强 。要注意发挥查办案件的治本功能，从案件中分析查找工作中存在的不足和漏洞，提出改进工作的意见和建议，推动完善制度、堵塞漏洞 。
二是加强制度建设，健全完善医德制度规范 。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范 。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制 。
要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作 。要在继续广泛开展宣传教育、加大查办案件力度的基础上，结合深化医药卫生体制改革，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设 。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，实行加密管理，建立制衡机制，严格统方权限和审批程序，严禁为商业目的统方 。要研究制定《医药代表行为规范》，建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行贿行为 。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的 。卫生系统广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设 。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意 。在三好一满意活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；调查主体上，要探索委托第三方组织实施的形式，尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意 。
二是结合深化医改，落实便民利民惠民措施 。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务 。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任 。
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