电信服务礼仪|邮政、电信服务礼仪
（1）言语得当、举止端正 。办理业务时 ， 使用规范准确的行业服务语言 ， 让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问 ， 注意认真倾听 ， 耐心作出解答 ， 让用户了解真实情况 。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态 ， 杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态 。服务动作大方得体 ， 请用户做事时掌心向上 ， 不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时 ， 面向对方 ， 双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时 ， 将尖锐部分朝向自己 ， 把安全部分递给对方 。（2）业务熟练、操作规范 。认真学习业务知识 ， 熟悉业务流程 ， 严格准确地按照规定时限和标准处理业务 。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密 。邮政运输要规范装卸 ， 不摔抛邮件 。
（3）以诚待人、重信践诺 。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容 ， 为用户合理消费提供帮助 。不诱导和强迫用户使用高资费业务 ， 杜绝“搭售”行为 。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺 ， 说到做到 。
邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名 ， 不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典 ， 防止念错 ， 引起用户不满 。
【电信服务礼仪|邮政、电信服务礼仪】工作时间内 ， 不因个人情绪不佳等原因影响工作质量 。
上门服务时 ， 要备鞋套及垃圾袋 ， 工作完成后带走垃圾杂物 。
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