讲解员礼仪|导游员、讲解员礼仪要求
（1）仪容仪表良好 。着装得体、整洁 ， 做到持证上岗、挂牌服务 。在为游客提供服务时 ， 做到微笑迎客、主动热情、端庄大方 。（2）讲解准确顺畅 。熟悉业务 ， 知识面广 。讲解内容健康、规范 ， 热情介绍、答复游客的提问或咨询 ， 耐心细致、不急不躁；对游客的提问 ， 尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题 ， 致以歉意 ， 表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时 ， 说话态度诚恳谦逊 ， 表达得体 ， 例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间 ， 闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等 。
（3）服务主动热情 。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求 。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客 ， 积极帮助他们解决旅行中的实际困难 。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯 ， 并主动运用他们的礼节、礼仪 ， 表示对他们的友好和敬重 。路遇危险状况时 ， 主动提醒 ， 并按规程及时对游客进行安全疏散 ， 保证游客安全 。
讲解中 ， 不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容 。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动 。
【讲解员礼仪|导游员、讲解员礼仪要求】旅行中 ， 不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划 ， 降低服务标准 。
善意提醒游客文明旅游 。
当遇到游客投诉时 ， 应保持谦逊、克制的态度 ， 认真倾听对方的要求 ， 对其合理要求应及时予以解决 ， 对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝 。
推荐阅读
- 礼仪教育读后感
- 金正昆讲礼仪读后感
- 教师礼仪规范读后感
- 教师礼仪的99个细节读后感
- 文明礼仪读本读后感
- 金正昆讲礼仪观后感
- 幼儿园读后感|《幼儿园教师职业道德规范之礼仪篇》读后感
- 服务礼仪|服务礼仪读后感
- 中华传统文化读后感|中华传统礼仪读本读后感
- 文明礼仪|《文明礼仪教育读本》读书感受