客户经理年终总结|客户经理2012年终总结
如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯 ， 帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬 ， 都让我避之不及 。但是今天你若再次问我 ， 我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间 ， 从粗心服务 ， 向用心服务 ， 到精心服务 ， 我已经适应了客户经理的工作 ， 溶入了这个角色之中 。在没有加入****之前 ， 我干过几种周围人无法想象的工作 ， 从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员 ， 到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员 ， 所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力 。而在这些工作付出的背后 ， 收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧 。再次回到客户经理岗位的话题 ， 每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作 ， 这也是我所追求的 ， 做客户经理并不是我自愿 ， 因为工作需要 ， 它才选择了我 ， 所以我就得踏踏实实的做 。但自己也些私心 ， 不想这样碌碌无为的过一生 ， 也不想依靠父亲走康庄大道 ， 那就必须想办法提升自己的素质 ， 如何提升 ， 还是应该从服务做起： 我所服务的**和***片区 ， 现有卷烟零售户共计x户 ， 相比其他客户经理来说 ， 只有 1/2 甚至 1/3 ， 所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍 。从一个角度来说 ， 我是辛苦的 ， 从另一个角度看 ， 我也是幸运的 ， 客户经理这个职业给我施展才华的平台 ， 而我回报了我的努力及热情 。2012年片区完成销量共计 x件 ， 实现销售收入 x万元 ， 较去年同期上升分别为x% 和x%。其中省产卷烟x件 ， 省外卷烟 1620 件 ， 省外卷烟占片区销量的x%。另外 ， 2012 年**地区重点培育的尚品蓝、 1906 、印象云烟 ， 紫云烟、 8mg 精白沙、软经典双喜 ， 新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x% ， 这些数据的背后 ， 也隐藏着我心态的转变 。【客户经理年终总结|客户经理2012年终总结】依稀记得 ， 刚刚接触指导客户订烟 ， 因为一条黄金叶（软大金圆）的误订 ， 被客户骂的狗血淋头 。当时想再也不指导她了 ， 省得被骂 ， 但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起 ， 那就以残疾的心态活下去 。***片区是我服务的特例 ， 订货方式仍以电话通讯为主 ， 由于**北路的拓宽 ， 对电话接听有所影响 ， 且客户群也偏向老龄化 ， 听觉和记忆力衰退 ， 通过电话指导的效率不高 ， 常常客户接到电话手头没有记录工具 ， 只能忽悠两声以示答谢 ， 或是周围修路环境嘈杂对其影响较高 。于是我开始有针对性的开展工作：一是 ， 每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户 ， 二是根据收集的卷烟市场行情信息 ， 指导客户利润汇总订烟 ， 三是根据公司促销政策 ， 号召客户积极参与 。经过一年的时间 ， 终于赢到零售户的认可和信赖 。客户经理的工作 ， 需要不停的摸索和创新 ， 这是一个很重要的环节 。我通过领导的耐心指导 ， 同事间的细心交流 ， 客户们的经验移植 ， 尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计 ， 尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持 ， 尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等 ， 这些都是全新的挑战 ， 同时也吸纳了更多的工作经验 。2012年 ， 对于我来说是忙碌的一年 ， 虽说是取得一定的成绩 ， 但与领导的要求相比 ， 仍存在一定的差距 。这也是我 2012 年要实现的目标：一是 ， 加强写作能力 ， 使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是 ， 合理安排工作时间 ， 增加为客户服务的时间 ， 控制公司作业时间 ， 压缩在途时间 ， 提高为客户服务的工作效率 ， 实现范围时间内的利益贡献最大 。三是 ， 腾出时间学习营销理论 ， 使实际经营指导工作更科学 。
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