电话礼仪——闻其声可知其人
打电话的人作为主动行为者 ， 应该考虑到被动接听者的感受 。⑴ 不打无准备之电话 。打电话时要有良好的精神状态 ， 站着最好 ， 坐着也行 ， 但不要躺着 ， 或歪靠在沙发上 ， 那样势必发出慵懒的声音 ， 更不能边吃东西边打电话 。拿起听筒前 ， 应明白通话后该说什么 ， 思路要清晰 ， 要点应明确 。
⑵ 选择适当的通话时间 。原则是尽量不打扰对方的作息 。一般而言 ， 三餐时间；早七点（假日八点）以前 ， 晚十点以后；对方临出门上班时、临下班要回家时 ， 都不宜打电话 ， 除非万不得已的特殊情况 。切忌半夜三更打电话 ， 以免惊扰对方及其家人 。通话时间也要控制 ， 尽量长话短说 。
⑶ 注意说话礼貌 。音量要适中 ， 以对方听得清晰为准 。语速要稍缓 ， 语气应平和 ， 给对方以亲切感 ， 但不可拿腔拿调、装腔作势 。
一般而言 ， 接通电话后 ， 应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗？猜猜看！”之类的话 。
打电话始终要用礼貌语 ， 常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”！
接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌 。拿起话筒 ， 首先以礼貌用语 ， 通报自己的单位名称 。在办公室接电话 ， 切忌旁若无人 ， 影响他人工作 。若是在家中 ， 接电话时一声“您好”式的问候 ， 对方就可回话了 ， 若有必要 ， 接着再作自我介绍 。
如果对方要传呼张三 ， 接听者应该热情地告诉对方 ， 如：“好的 ， 请稍候 。”然后用手捂住受话器 ， 或去请或直接把话筒递给张三 。如果张三不在场 ， 接听者应委婉地说：“需要转告吗” ， “可以留下您的电话吗” ， 切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断 。
在电话机旁要备好纸和笔 ， 以便随时记下对方的留言 。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起 ， 您打错了” 。
当电话交谈结束时 ， 可询问对方 ， 这既是尊重对方也是提醒对方 ， 最后以“再见”之类的礼貌语结束 。
【电话礼仪——闻其声可知其人】放下话筒的动作也要轻缓 。如果话音刚落 ， 你就“啪”地一声扣上听筒 ， 可能会使你前面的礼貌前功尽弃 。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒 。
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