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酒店服务礼仪|酒店服务打招呼的礼仪礼节( 二 )


5、宾客或同事在面前来回了很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现，不知道还应不应该打招呼：

酒店服务人员不能只尊重宾客一次，而是应该坚持每次并且随时尊重宾客 。
6、 因忙于工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于工作，也就忽略了打招呼：
遇到上面这样的情况，服务人员应暂停手中的工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，这样无形的向宾客表达这样的印象，服务人员很尊重他们 。
7、只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度不同：
服务人员只给管理层打招呼而不给宾客打招呼，会让宾客感到难堪 。所以，要求员工必须向宾客打招呼 。优先考虑宾客，否则就是对宾客的不尊重 。
8、 打完招呼，马上从客人身边走过：
刚打完招呼，马上就从客人身边走过 。宾客会产生程序化服务的感觉，而不是真心实意的姿态 。因此在打招呼时要注意其他身体语言的配合，不要给宾客误解 。注意谦让，或主动让路 。
9、打招呼的时效：
宾客还没有注意到被打招呼或还没有反应过来，员工就已经将头转开，去关注其他事物去了 。这样会让宾客感到很愕然，应注视宾客，稍停片刻，确保宾客注意到自己已经受到关注 。
10、打招呼时没有看着宾客：
酒店服务人员面对客人打招呼时，目光中应表现出对客人的尊敬、欢迎、热情、亲切 。
三、打招呼时就注意做到：
1、点头 2、微笑 3、注视宾客 4、身体前倾 5、放慢脚步
四、如何打招呼：
1、远远的看到宾客时：当宾客看到我们时，给宾客微笑点头，注视宾客 。
【酒店服务礼仪|酒店服务打招呼的礼仪礼节】2、迎面看到宾客时：放慢脚步，站立一边，对宾客微笑点头，向宾客打招呼 。
3、工作上看到宾客：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，对宾客微笑点头，注视宾客向宾客打招呼 。
4、宾客过后看到我们：对宾客微笑点头，注视宾客 。

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