售后服务行为规范|微笑服务与眼神美行为规范
微笑和眼神是无声语言，传递的是情感和信息 。在社交场合下，特别是有关行业的从业人员的微笑与眼神，都必须合乎礼仪规范的要求.
一、微笑美规范
1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满 。
2、微笑要规范得体 。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体 。
【售后服务行为规范|微笑服务与眼神美行为规范】3、主动微笑 。如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑 。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报 。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑 。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜 。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵 。
5、最佳启动 。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑 。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑 。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢 。
二、眼神美规范
1、目光平视 。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视 。
2、注视时间 。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右 。不可长时间盯视对方 。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限 。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟 。否则，容易引起误会 。
3、注视位置 。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的 。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的 。一是公务注视间范围 。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内 。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势 。因此它是商务活动常用的注视间范围 。人们在普通社交场合，一般注视其两眼#from 本文来自，全国最大的免费范文网 end#及其下额部分这一范围之内 。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流 。三是亲密注视区间范围 。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部 。
三、微笑与眼神训练的基本要求
自觉纠正微笑意识表现的偏差 。微笑是人间最美丽的面庞 。微笑，也是最佳表现自我的面孔 。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美现的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来 。微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受 。这是因为人们常感受到的各样“脸难看”的面孔实在太多了的缘故 。因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众 。这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差 。它的表现在：
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