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微笑服务管理

微笑服务管理
当你看到这个题目以后，可能会惊叫起来：“什么？微笑和管理，完全是一对风牛马不相及的东西，怎么扯到一块儿了！
是的，一般人们都会觉得，管理就是指令、约束、制度、文件……都是与冷冰冰的面孔连在一起的 。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此见解 。他也曾说过，“临之以庄，则敬 。”（《论语》，为政第二）
但是，人们忽视了管理的目的之所在 。管理的目的就是让他人做好工作 。这个“他人”就是被管理者 。他人怎样才会做好工作呢？
所有的人都具有自我意识，其行为只是谋求自我肯定的存在物，不会无缘无故地为谁做什么，更不用说付出努力、做出牺牲去做好 。所以，想要他人积极主动地努力为你做好工作，通过微笑来实施管理，会取得更好的效果 。
通过微笑来实施管理，也就是微笑管理 。这就是让管理人员用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作 。
微笑管理不是用微笑代替管理，而是强调在管理的过程中，管理人员要有发自内心地对下属员工的尊重、信任和关怀，无论如何也不要视下属员工为路人、为仇敌、为发泄自己情绪和不满的出气筒 。下属员工也不是路人、仇敌、出气筒，而是自己事业的支持者、工作业绩的伙伴和同一战壕的战友 。下属员工努力做好工作，不仅是在为老板赚钱，也是在为你的事业做贡献 。他们创造的业绩有你名下的一半，你的上司会认为是你管理有方 。由此而论，发自内心地尊重、信任、关怀下属员工，并用灿烂的微笑表达自己对下属员工的尊重、信任和关怀，本来就是管理人员的天职 。下属员工用他们的努力和贡献造就了上司主管的业绩和事业，是有恩于己的人 。做上司主管的如果不知恩感恩，反而视之如路人、仇敌、出气筒，整天以乌云脸相待，这本身就是坏了天良 。
★任何情况都没有不对下属员工微笑的理由
微笑管理中的微笑，不能是偶尔划过池塘水面的涟漪 。管理人员要时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事，让微笑常在
可能有人会说，对于每个下属员工的每一件事都待之以微笑，能笑得出来吗？ 为什么笑不出来？
是你对你的下属员工有怨、有恨，才笑不出来 。对于自己的支持者、伙伴、战友，哪来的怨和恨？
可能有人会说，是下属员工没有认真努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有气，才笑不出来 。

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