思悟偶得读后感|《人人都是产品经理》读后感悟( 二 )
索尼找了一些用户来，问他们喜欢黄色的还是黑色的游戏机，结果发现说喜欢黄色的用户比较多 。之后，索尼告知用户为了感谢他们的配合，将送他们一台游戏机，颜色可以任意挑选，而同样一批用户选择黑色的游戏机带回家的更多 。很明显，有部分用户说喜欢黄色却带走了黑色的游戏机 。
用户倒不是想故意欺骗我们，而可能是：()他们被问了自己也没仔细想过的问题，又不想回答不知道，就在现场编造了一个看似有理有据的理由，或者他们有讨好访谈者的心理，会回答他们觉得你希望听到的答案，而不是自己真正的想法 。
对我们来说，防止被骗的方法恐怕像索尼一样，尽量在用户可以和产品发生交互的场合下进行，让用户在“说”的同时也“做” 。
【关于传统行业产品经理与互联网产品经理的区别】
互联网上的产品经理跟传统意义上的产品经理不一样 。传统意义上的产品经理侧重的是对已有产品的管理和营销 。而互联网上的产品经理侧重的则是产品的规划、需要分析、用户研究、功能设计和项目管理 。
【关于改版】
2007年底豆瓣为了庆祝注册用户过100万的改版、2009年百度贴吧的改版，都因为用户的反对声音太大不得已道歉、改回去，我们真的很幸运 。
对于改版，对于升级，我们要把“暴力革命”变成温柔和谐的“和平演变” 。在改版的时候，我们可以先从部分次级页面改起，或新旧版本并存一段时间，或者做小面积试验 。
【关于处理用户的需求】
听用户的但不要照着做 。
在开始需求分析之前，我们先回到2007年7月——我写了一篇里程碑意义的博文，
是《产品设计体会》的第一篇，也可以看作是为这本书写的第一笔 。2007年6月28日，网店版2.0上线，这是我主导的第一个付费产品，之后的三周我基本天天都会在淘宝论坛上泡不少时间，最大的体会就是：要听用户的意见，但不要照着做 。
有的用户很“危险”，在提意见的同时还说你们应该做成什么样子，这时候产品经理一定要头脑清醒了，用户提的解决方案往往是站在自己的立场上的考虑的 。比如对快递单打印”的功能，用户提出要添加一个他经常用的小快递公司的快递单模板，而我们会发现，这家快递公司可能只是一个区域性的快递，最终的解决方案是做了一个“自定义快递单”的功能 。
有时候，用户给出的做法存在明显的逻辑矛盾，就算他给出的解决方案合理，也要再深挖用户内心根本的需求，比如用户描述“新建非支付宝交易订单的时候必须要选择用户不合理，希望能自己填写客户” 。这里更深层的需求就可能是他需要把线下客户也管理起来，所以我们或许更应该做一个新增线下客户的功能，而不是在新建非支付宝交易的时候让用户自己填写客户姓名 。
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