工作计划|物业保洁主管工作计划怎么写
【#工作计划# 导语】写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点 。让自己做到清清楚楚、明明白白 。计划是我们走向积极式工作的起点 。这篇关于《物业保洁主管工作计划怎么写》文章是©[无 忧考 网]为您搜集的 ， 希望对大家有所帮助！
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1.物业保洁主管工作计划怎么写
一、建立客户服务中心网上沟通渠道 。
现在 ， 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息 。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱 ， 有利于便捷与客户联系沟通 ， 满足顾客需要 ， 提升服务质量 。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会 。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会 。行使或者义务行使对后勤服务监督职能 。
（二）建立质量检查制度 。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使） 。
（三）搞好客服前台服务 。
1.客户接待 。作好客户的接待和问题反映的协调处理 。
2.服务及信息传递 。包括纵向-实施由顾客到总公司 ， 横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等 ， 以及其他信息咨询 。
3.相关后勤服务的跟踪和回访 。
4.24小时服务电话 。
（四）协调处理顾客投诉 。
（五）搞好客户接待日活动 ， 主动收集和处理客户意见 。
（六）建立客户档案 。包括家属区、教学区、学生社区 。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流 。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务 ， 继续做好与能源中心的有效维修客户服务 。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心 。
目前客户服务部隶属于能源中心 ， 办公室在物业管理中心 ， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸 ， 行之有效 。然而 ， 客服的外延可以扩大到总公司范围 ， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持 。成立总公司下属的客服中心 ， 便于全面协调服务 。
（二）人员编制至少二人 。
要搞好客户服务 ， 只有经理一人是不行的 ， 要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态 ， 大学生来了又走 。人力资源不低于二人的编制 ， 工作人员具有本科学历 ， 有利于客服机构框架的建立和稳健运行 ， 改变顾此失彼的现状 ， 便于逐步建立规范和完善客服工作 。
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