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近日 ， 一位老人持身份证在从成都农商银行取钱时 ， 却被要求用手机先实名认证的消息 ， 冲上了热搜 ， 让网友议论纷纷 。
据报道 ， 10月17日 ， 家住成都双流的倪大爷独自前往成都农商银行双流支行通江分理处取款 ， 却被银行工作人员告知 ， 需要先用手机实名认证 ， 倪大爷当场怒怼道：“我的身份证就是证明 ， 全国通用！”
同在现场的银行客户拍下了视频传到网络 ， 很快就引起了网友们的关注和讨论 ， 很多人都对银行强制要求客户开通手机银行表示质疑 ， 难道我的身份证还不能证明我是我自己吗？
对此 ， 成都农商行解释称 ， 当天 ， 客户倪大爷在智能设备终端办理业务过程中 ， 系统提示客户账户为不动户 ， 即开户之日起6个月内未发生交易 ， 按照相关工作流程 ， 为保护账户安全 ， 工作人员请客户提供身份证和手机实名认证 ， 经过积极沟通后耐心解释后 ， 工作人员在当天上午为客户办理好了相关业务 。
同时 ， 成都农商行也表示 ， 对给倪大爷带来的不便深表歉意 ， 银行将继续加强员工教育培训 ， 优化流程 ， 在确保客户信息安全的基础上 ， 切实融入更多个性化、适老性措施 ， 探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制 ， 有效弥补老年客群面临的‘数字鸿沟’问题 ， 提升全行金融服务水平和社会满意度 。
的确 ， 随着智能设备的广泛使用 ， 让我们的生活变得越来越便捷 ， 但同时 ， 我们也不能忽视 ， 还有很多老人们依旧习惯于柜台办理业务 ， 对于智能设备的使用 ， 他们并不熟练 ， 常常需要网点人员引导操作 ， 银行不止是金融行业 ， 更是服务行业 ， 如何让银行的服务更加人性化、便捷化 ， 才是需要发展的重点 。
然而我们看到的却是 ， 很多的银行死抠流程 ， 常常出现对老年人特殊情况考虑不周的情况 。
【持身份证却不能取钱？成都一老人拍桌怒斥银行：身份证全国通用】例如在去年11月 ， 湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便 ， 便让家人代为去中国农业银行激活社保卡 ， 然而当地银行却规定必须要做面部识别 ， 其家人不得不抬着老奶奶去银行办业务 ， 视频曝光后 ， 中国农业银行遭到了诸多批评 ， 最后不得不公开致歉 。
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