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现在随着外卖的盛行 ， 不少人都会在加班的时候点上一份外卖来夜宵 ， 可是时间等久了 ， 想吃的心情也就没了 。
在浙江杭州的秦女士便遇到这样的问题 ， 自己在9点在平台上点了一份600多元的外卖 ， 由于送餐时间晚已经申请退款了 ， 最后被商家拒绝要求承担一半的损失 。
这让她没办法理解这一行为 。
女子为客户点外卖杭州的秦女士解释道 ， 工作到9点的时候在线上某个商店点了一份600多元的小龙虾 ， 当时外卖单上有小龙虾、扇贝、烤牛肉等食物 ， 在点了以准时宝下单之后 ， 并没有等到外卖的到来 。
可是后来过了二十多分钟 ， 商家打来电话：“外卖被偷了 ， 希望秦女士可以申请退款”秦女士对此并没有怀疑 ， 直接在平台上申请了退款 。
秦女士：“之所以点600多元的龙虾 ， 是因为当时正在做直播 ， 客户有十多个 ， 8点50时下的单”
她认为外卖被偷了 ， 退款也是很正常的事情 ， 可是退款的金额迟迟没有下来 ， 于是便向商家询问说法 。
店主称外卖已送出店主余先生对此做出了回应 ， “由于当时店内比较忙 ， 外卖小哥在拿外卖的时候 ， 没有认清单号拿错了”在商家认定来说 ， 本来外卖以为被偷了 ， 所以才让秦女士退款的 。
“我们店铺里只有这一外卖平台”
店主余先生也是十分无奈 ， 当时在报警之后发现是外卖小哥拿错了 ， 还特意向边上的商家证实是否拿错了单号 ， 商家称与他同个单号的外卖餐还在 。
由于外卖已经送出了 ， 店主就拒绝了退款申请 ， 对此秦女士没办法接受 ， 因为外卖小哥送达的时候已经是2个小时之后了 。
余店长：“外卖小哥请求把外卖单号转到他身上 ， 让他请求餐损”
外卖平台的处理方式不满意外卖小哥邓师傅说：“自己由于刚做外卖没多久 ， 没注意看清店铺便拿错了”在拿到外卖之后 ， 他感觉有些奇怪 ， 可是仍然选择送餐到家 ， 在两次打电话给秦女士后 ， 秦女士也是拒绝了外卖的送到 。
秦女士对此解释道 ， “已经过去那么长的时间 ， 都不能吃了”
通过聊天记录可以看到 ， 当时外卖小哥送达已经将近11点了 ， 秦女士的工作人员都已经下班了 ， 可是外卖小哥仍然选择放在架子上 ， 直到最后这份外卖还是一直没人动 。
对于外卖小哥的错误 ， 秦女士选择将这个情况告知外卖平台 ， 但外卖平台选择的方式让她大为吃惊 。
“我连虾壳都没有见到 ， 就要承担340元的费用 。 ”
外卖平台最终全额退款在收到外卖平台的首次处理方式时 ， 秦女士表示不能接受 ， 自己都没有见到过外卖 ， 而且外卖送达的时间已经延迟2小时 ， 更何况已经申请退款了 。
“她当时要求我把外卖送过去”
邓师傅在后来的回应称秦女士提出让他送到办公地点 ， 可是秦女士直接否认了 ， 因为当时大家都已经下班了 ， 不可能让外卖小哥送到办公地点 ， “我直接说了不要了 。 ”
店主余先生表示：“自己也有点责任 ， 没有认清好单号让他拿错了”在外卖小哥也愿意承担赔偿责任之后 ， 外卖平台终于将下单金额全额退款给秦女士 。
外卖平台在清楚了事情原委之后选择为秦女士退款是正确的 ， 因为这不仅仅是服务问题 ， 更是外卖小哥在取餐之中存在的漏洞 ， 应当在后续的培训中进行详细地讲解才是 。
最后的独白从这件事的行为上来看 ， 秦女士的处理方式并没有问题 ， 在收到商家要求退款的时候选择退款 ， 对于晚到两小时的外卖拒绝送上门 ， 从截图上来看 ， 秦女士的点餐时间和送达时间已经过去两小时了 ， 这难怪会如此生气 。
大部分人点外卖都是为了吃上热腾腾的食物 ， 并不是为了在等待之中思考为什么点这份外卖？
骑手也表示这一单的费用太高了 ， 相当于两天干活没钱 ， 对于成年人来说 ， 自己犯下的错误必须自己承担 。
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