那商家的态度又是如何呢？在媒体的帮助下 ， 电话联系上了专卖店的店长 。 对方表示 ， 章女士在试穿衣服的过程中 ， 全程都知道价格 ， 而且店里再三强调过商品没有折扣 ， 她是由于自身的原因没有买 。 当时店员也并没有说什么“乡里别”的话 ， 只是说了句：“你在知道价格的情况下 ， 还是试穿了这么久 ， 是试衣服试着好玩吗？”结果章女士反而还觉得自己受了委屈 ， 跑到网上恶意评论 。
既然是来协商此事 ， 店长便提出了自己的要求：“底下留言的那些不实言论 ， 她自己要亲自去澄清和道歉 。 然后跟我的客人说了什么的 ， 她挨个去回复 ， 并且要截图给我们看 。 然后还要在店里写一个承诺书 ， 保证以后不在网络及公共平台去诽谤我们店 。 这样我们就把视频删掉 ， 全部和解 。 ”
对于章女士所说“互相道歉”的诉求 ， 店长明确拒绝 ， 她认为店里并没有做错什么 。 如果章女士觉得店里给她造成了什么影响 ， 她可以选择用法律途径维护自己的权益 。 对此 ， 章女士表示无法接受 ， 她说自己是带着好的态度来协商的 ， 本希望可以息事宁人 ， 她只要一个互相道歉而已 。 目前 ， 双方意见仍未达成一致 。
不难发现 ， 在还原当时购物场景时 ， 双方的说法还是有一点出入的 ， 关键点在于“乡里别”三个字上 。 按道理说 ， 服装店提供试衣服务是不应该附加其它条件的 ， 没有哪条法律规定试过之后就必须得买 。 也就是说 ， 莫说是试了十几件衣服 ， 就算是试穿了上百件 ， 从法理上来说 ， 消费者依然有选择买或不买的权利 。
不过话虽如此 ， 法理之外还有情理 。 我们不妨转换角度去想一想 ， 假如你是服装店的售货员 ， 有顾客来来回回地试衣服 ， 给服务一个多小时 ， 最后一件都不买 ， 这也确实挺考验一个人的耐心的 。 虽说顾客就是上帝 ， 虽说开店就应该有服务意识 ， 但即便是给上帝服务 ， 这样做恐怕也有烦躁的时候 。
不知道大家的购物习惯是怎样的 ， 笔者在实体店买衣服的时候 ， 通常都会先看一眼价格 。 如果价格能接受 ， 或是咬咬牙也能买的 ， 才会选择试穿一下 。 如果一看价格就接受不了的 ， 哪怕衣服再怎么好看 ， 自己再怎么眼馋 ， 也不会拿去试穿 。 所以对于这件事 ， 我主要还是站在店家这边 。 当然 ， 如果店员当时确实有羞辱性的语言 ， 那便是态度有问题了 ， 理应给章女士说一声道歉 。
不知各位读者对此事作何评论 ， 您觉得店家应该道歉吗？另外 ， 您在购物的时候 ， 有没有过类似的不愉快经历呢？欢迎讨论 。
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