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前不久 ， 市民李先生拿着自己的会员卡前往温莎KTV解放东路店进行消费 ， 但是他被店员告知 ， 自己的会员卡已经被停用 ， 卡上所剩的7600多元的余额和200多瓶存酒均不能使用 ， 这让李先生十分疑惑 ， 而店方的回应更是让他感到愤怒 。 为此 ， 他拨打了政法频道新闻热线0731-85533110 ， 记者接到线索后 ， 迅速赶往现场进行调查 。 男子陆续充值达39万一周前会员卡遭停用 。
“我们公司因为经常有接待 ， 所以在温莎KTV充了卡 ， 一共充值了13次 ， 每次3万元 ， 但是10月30号我们来消费时 ， 却发现卡忽然被停用了 。 ”李先生的代理人小李告诉记者 ， 今年5月 ， 长沙某企业负责人李先生在温莎KTV办了一张会员卡 ， 并陆续充值共计39万元 ， 之后经常前往消费 。 可就在一周前 ， 李先生名下的这张会员卡忽然被温莎KTV停用 。
小李出示的充值记录
记者查看发现 ， 李先生的会员卡状态显示已被停用 。
“现在我进去看我的会员卡 ， 显示是状态异常被停用 ， 现在卡里面还有7619的余额 ， 200多瓶存酒 ， 6瓶洋酒 ， 都不能使用了 。 ”小李表示 。
记者查看发现 ， 李先生的会员卡状态显示已被停用 ， 卡内余额显示本金部分还有4702.5元 ， 赠送部分有2916.5元 。
李先生的充值卡发现这一情况后 ， 李先生安排公司员工找到温莎KTV解放东路店 ， 店员的回应让他有些愤怒 。
“他们说什么我们是高端会员 ， 是给我们的卡进行维护 ， 这不是把我当傻子吗？从停用到现在已经6天了 ， 也没人处理好 ， 也没有给我们任何回复 。 我们是真金白银充的值 ， 他们凭什么停用我们的卡 ， 这是明显侵犯消费者权益 。 ”小李表示 。
随即 ， 记者与李先生的代理人一起赶到温莎KTV解放东路店了解情况 。 温莎表示：该卡涉嫌内外勾结倒卖赠送金额 。
“这张卡确实是被我们停用了 。 我们是查到这张卡存在异常消费情况 ， 有违规操作 ， 现在已经报警了 。 这张卡是我们员工在操作 ， 与外人内外勾结 ， 倒卖卡里的金额 。 ”温莎KTV区域总经理杜锴林表示 ， 他们店办理会员卡充值有赠送活动 ， 一次性充值3万元可以送3万元房费 ， 或者是送本金7500元 ， 李先生每次充值都是选择赠送7500元本金 。
可就在前不久 ， 他们经过对李先生名下会员卡消费记录的调查 ， 发现该卡涉嫌倒卖卡内金额 。
李先生的卡消费记录
“我们查到这张卡消费记录 ， 我们的销售拿这张卡去给其他包厢买单 ， 让别的客人消费 ， 然后直接收了别的客人的现金 ， 放到自己口袋里去了 。 相当于他充一个3万 ， 就可以赚7500 。 现在派出所已经在调查 ， 昨天已经有3个工作人员被我们处理了 ， 也被警方传唤了 。 ”杜锴林表示 。
之后 ， 店方出具了3份工作人员的陈述 ， 3名工作人员均承认他们用李先生的会员卡给其他包厢客人买单 ， 然后再把买单现金转给李先生的情况 。 “因为我们是有明文规定 ， 内部员工是禁止参与办充值卡赠送的活动的 ， 现在这张卡我们查到是内部员工在操作 ， 而且我们有证据证明有3次充值都是我们工作人员在现场充值的 。 ”杜锴林表示 。 对于店方的这一说法 ， 李先生代理人表示不能接受 。
小李和温莎KTV区域总经理杜锴林
小李：你说是什么时候是你工作人员充值的？
温莎KTV区域总经理杜锴林：7、8、9月份 。
小李：这是我们公司的卡 ， 都是我们充值的 ， 我这里都有所有的充值记录 ， 我们是消费者 ， 真金白银充的值 ， 你们凭什么停我的卡？你们工作人员有违规也好 ， 什么也好 ， 我不管 ， 我是个消费者 ， 有什么事你该去找你们的员工 。
记者：那警方现在已经立案了吗？
温莎KTV区域总经理杜锴林：立案还没有 。
现场 ， 双方各执一词互不让步 。
随后 ， 李先生一方决定将相关情况反映至市场监管部门 。 “这个事我们已经接到了投诉 ， 也已经联系了温莎的一名姓杨的店主 ， 我们也在做进一步的调查 ， 要等调查结果出来才能进行处理 。 周一我们会再过去一趟 。 ”芙蓉区市场监管局朝阳监管所所长周珂表示 。
