工作计划|2022年售后部个人工作计划( 二 )
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题 。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持 。
三、着力提高自身网络营销能力 。
首先需从接待网络客户开始 。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品 。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户 。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪 。明年这些产品的知识将重点加强 。
四、避免核对成单信息的障碍 。
在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地 。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68% 。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单 。
3.2022年售后部个人工作计划
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作 。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平 。
2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念 。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务 。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务 。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象 。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间 。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心 。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准 。
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