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工作计划|2022年售后部个人工作计划( 四 )


1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核 。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力 。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态 。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况 。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员 。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度 。
3.2022年售后部个人工作计划

一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人 。
首先，加强理论学习 。积极参与学校组织的各项活动 。学习新的课程标准，竖立与新课程完全想适应的教学观念，提高对课程、教材的研究与实践能力 。
其次，继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德 。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的知识和文化品格的，一个有广博知识的教师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的 。同样，教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的 。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命 。
再次，要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯 。
二、业务方面：
1、掌握自己所教学科的学科特点，教的化要落实到学的化，形成自己的教学风格 。
2、多读书，多学习，认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟 。
3、通过课后反思，运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失，进一步做好课堂教学的整改计划的实施，提高课堂教学实效 。
4、做一个有心人，随时记录教学感想、教学体会，学习捕捉教学中的灵感，归纳教学中的闪光点，以便于写好教学叙事和教学论文 。提高自己的教学科研能力 。
三、专业发展的期望：
【工作计划|2022年售后部个人工作计划】1、以丰富的理论知识武装自己，以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学 。学会设计弹性化教学方案，使课堂教学更适合于学生的实际状态，更好地指导学生自主学习数学 。

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