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大家都知道 , 入住大型酒店有一个服务 , 就是寄存行李 。 这对很多经常出差的人来说是一件好事 , 有时候在外的行李太多了又没办法带在身边 , 就会选择寄存在酒店 , 方便下次来取 , 这也是酒店服务的一个延伸 , 但是这名女子就因为期限的问题 , 闹得不愉快了 , 一起看看怎么回事 。
江女士在香港从事金融工作 , 由于工作的性质 , 她需要经常到全国各地出差 , 也会带一些衣服在身边 。 就在今年的3月14日 , 她入住杭州钱江世纪城希尔顿欢朋酒店 , 3月18日离店时 , 她把身边几件衣服寄存在酒店 , 打算下次到杭州再取 , 但是却没有和酒店方约定什么时候来取 。 可是现在衣服却找不到了 , 这是怎么回事呢?
简单记录 , 却不明确具体时间
江女士表示 , 自己在离开的时候跟酒店工作人员做了一个简单的对接 , 酒店给了她一个号码牌 。 其中登记的时候 , 单子分为上下联 , 上联留了江女士的电话和名字 , 下联就是一个号码 。
江女士原先有疑惑要是自己的号码牌丢了 , 而且手上没有寄存的依据怎么办?工作人员说可以拍下这个记录 , 到时候酒店也是认的 。 于是江女士就照做了 。
果不其然 , 江女士真的把号码牌弄丢了 , 好在有留了照片 , 里面写着希尔顿欢朋酒店 , 但是并没有标明具体是哪家分店 , 而且顾客信息也是空白的 。
本来预计是4月份回来 , 可是由于工作的原因 , 直到9月份才再次来到杭州 , 她就给酒店打了电话 , 说自己来取衣服了 。 可是工作人员一直找却还是没有找到江女士的衣服 。
出差超时 , 昂贵衣物不翼而飞
江女士表示 , 自己寄存的衣服总共价值6万元左右 。 其中包括一件在伦敦买的黑色的巴宝莉羊毛长大衣 , 约2万块钱;一件是在日本买的香奈儿黑色的羊毛外套 , 约2万块钱;另外一件是蒙可的白色的羽绒服 , 约2万元 。
姜女士说 , 她经常在出差时寄存衣服 , 最长时寄存过两三个月 , 如果寄存时间长了 , 会接到酒店方面的电话提醒她安排物品去向 。 不过该酒店一直没有联系过她 。
酒店方表示 , 已经在仓库和行李房都找过了 , 之前接手的员工也已经离职了 , 都没有看到江女士的物品 。 酒店的范经理表示 , 3月份的监控已经被覆盖了 , 店里现在也找不到这个编号的上联 , 很难确认是什么情况 。
根据现在前台的行李牌内容 , 上下联的背面都有注意事项 , 上面写明行李寄存三个月后 , 如无特别 , 且无法与寄存人取得联系 , 酒店将根据相关规定对行李进行处理 , 且最长不超过三个月 , 逾期将视为无人领取物品处理 。
目前 , 江女士选择走法律途径解决 。
责任归属 , 到底谁之过?
这件事情 , 本质上其实双方都有责任 。
其一 , 作为酒店方 , 有托管的义务 。 但是在寄存顾客东西时 , 一定要把顾客信息写清楚 , 并且告知或者写明保存的期限 , 并且双方的留根都要具体 , 这样才算做好保管的义务 。 其次 , 如果顾客即将超出保管期限 , 作为酒店也应该有义务要提醒顾客 , 有时候免不了时间长了顾客忘记了 。
其二 , 顾客自己没有对财物尽到自己的责任 。 既然寄存了 , 一般都是不会超过3个月的 , 自己没有主动跟酒店通话 , 一直等酒店的通知 , 这显然自己失责了 。 而且当时也应该要留清楚具体的信息 , 这样才不会导致物品丢失 。
【寄存6万元的衣服,回到酒店却不翼而飞,女子:你没有通知我】总的来说 , 双方都有一定的责任 。
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