【市政水压低业主屡屡投诉】
某花园一至三层采用一次供水 ， 其他部分实行二次供水 。 由于市政供水的水压偏长导致三层以下用户的热水器经常无法使用 ， 停水断流现象也频频发生 。 管理处多次向族文企业口头和书面反映 ， 反响都不大 ， 供水情况也一直没有得到改善 。 弄得业主经常就此的题进行投诉 ， 有的还出言不逊 。 管理处对投诉的业主自然要笑脸相迎、善言相劝 ， 好话说了几箩筐 ， 暂时平抑不满情绪 ， 但是问题并没有得到解决 ， 业主还是三天两头投诉 。 尽答多数业主也了解问题不在物业公司身上 ， 但普遍认定家里没水就得找管理处 ， 就该由管理处负责 。 为了摆脱这种被动应付的局面 ， 管理处绞尽脑汁想办法 ， 有针对性地采取了几项新的措施 。
1、管理处经理出面找政府部门反映民意民情 ， 借助行政力量促进供水问题的解决 。
2、未彻底解决前动员大家错开用水高峰期 ， 以缓解水压状况 。
3、一旦发生停水 ， 则安排保安人员为上了年纪或行动不便的业主送水上门 。
同时利用公告形式 ， 将事情的进展情况公之于众 。 业主看到管理处确实是尽心竭力了 ， 也就不再恶语相加 。 尽管供水不正常的状况还是持续了较长一段时间 ， 但绝大多数业主都能对管理处给予谅解 。 后来通过不懈努力 ， 小区供水状况逐步得到了改善 。
服务产品的特定属性 ， 使得人们很难将物业管理的职责界定得十分清晰 。 对一个负责任的物业公司来说 ， 发生在小区内的所有事情 ， 没有该不该管的划分 ， 只有怎样去管的区别 。 所以 ， 即使遇到那些明显只与我们“沾边”的问题时 ， 也要尽自己所能 ， 极力去促成问题的解决 ， 而不应当躲、推、拖 。 当然“做”很重要 ， “说”也同样重要 ， 物业公司不仅要扎扎实实地为业主排忧解难 ， 同时还要通过公告、现场沟通等方式让业主了解物业公司做出过的努力及遇到的难处 。
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