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消息来源屈远志：只是因为一个差评 ， 外卖骑手竟然就连杀两人？近日 ， 江苏南京一外卖小哥在一餐饮店内杀人的消息在网上流传 。据了解 ， 犯罪嫌疑人为一名外卖骑手 ， 他在给顾客送奶茶的过程当中 ， 因为遭到对方差评 ， 便将一名19女孩杀死 。 案发现场在当地一家餐饮店 ， 该餐饮店21岁的经历也惨遭毒手 。在他们差点发生冲突时 ， 被店里的另一名工作人员挡住了 ， 他便是餐饮店的经理 。眼看矛盾不可调和 ， 许某对外卖小哥称 ， 只要对方能向自己鞠躬道歉 ， 这个事情就算了 ， 她会在外卖平台上删除差评 。
但是 ， 外卖小哥并没有向许某道歉 ， 而是愤怒的离开了 。结果是 ， 当天下午 ， 离开的外卖小哥又去而复返 ， 将年仅19岁的许某和21岁的餐饮店经理杀害 。原本 ， 这只因为是买了一杯奶茶 ， 只是因为一个差评 ， 却让两条鲜活的人命就此葬送 ， 也葬送了这位外卖小哥的大好年华 。发生这样的事情 ， 原本是可以避免的 ， 只要双方能各退一步 ， 能多互动一下 ， 能互相理解一下 ， 也不至于发生这样的事情 。 可是 ， 没有如果 。19岁许某送了一个差评 ， 外卖小哥被平台“处罚”了 ， 于是两条人命就此没有了 ， 多么悲惨的事情 。
顾客和外卖员最大的矛盾就是配送时间 ， 顾客时间永远比骑手早8分钟 ， 甚至更多 ，这一单骑手接单时候 ， 客户那里就显示超时了10分钟 ， 可是骑手显示还有32分钟的配送时间 ， 假如骑手用20分钟时间送达 ， 客户那里就超时了30分钟 ， 你说顾客不生气吗？顾客质问骑手的时候 ， 骑手看着自己还有12分钟才超时 ， 心里能不委屈吗 ， 如果都是爆脾气的两个人 ， 怎么能不碰撞出火花！ 当骑手接单时 ， 请平台同步骑手和顾客的时间 ， 当骑手上报出餐慢获得时间延长时 ， 请告知顾客并同步时间 ， 不要整天说什么优化算法 ， 关注骑手 ， 就这么简单的事情都做不到 ， 到底要发生多少起悲剧 ， 平台才能用心去了解 ， 配送流程哪些是合理的 ， 哪些是不合理的并加以改正！
这里有一个奇怪的地方 ， 正常情况下 ， 他是要三天之后才会看到有一个差评 ， 并且他也不知道是谁给的 ， 除非他服务一贯很好 ， 送餐过程中不愉快的经历非常少并印象深刻 ， 即使如此 ， 他也只能猜是哪单 ， 没有证据 。有一种情况是例外的 ， 他是专送骑手（就是所说的团队） ， 如果他跟站点的管理人员关系很好 ， 他是有可能当天就知道有差评 ， 并且知道是谁给的 ， 因为专送站点为了方便管理和管控站点数据 ， 在站点后台可以实时看到好评差评情况 ， 也是站点及时奖惩评价的依据 。如果他是专送骑手 ， 即使当天不知道 ， 第二天开早会也会知道头一天有了差评 ， 因为开早会的时候 ， 会点名头一天谁被给了差评 ， 然后需要当事骑手上缴罚款
奇怪的是这个差评为什么这么快的就到了外卖小哥哪里 ， 说一些个人看法：
1、这个事是骑手和消费者之间产生的矛盾 ， 扯餐饮店干嘛呢？（到定位点以后不接电话找不到人 ， 一般是有对应的异常问题处理 ， 骑手操作了吗？）
2、最近客服外包的多了点 ， 素质和质量一言难尽 ， 但是客服介入以后有没有去和骑手确认？（如果骑手上报异常情况 ， 客服是否对应处理了？）
3、差评其实没那么重要 ， 罚的不会多 。 爆发点在于找客服 ， 这个一般算投诉 ， 罚款大多数是两三天的收入 。 （外卖平台运行这么多年 ， 啊团吃过亏 ， 现在的差评都是3-10天才会显示 ， 差评详情也是加盟商才能看到 ， 你们整天在干嘛？摸鱼吗？）
4、还有一个疑问 ， 妹妹的朋友点的外卖 ， 妹妹怎么点的差评？（今年南京发生的事情比较多 ， 这个也算是魔幻）
5、骑手会有法律去等待他 。 各个平台不要想着撇责任 ， 客服也跑不了 。
想起武汉那个杀人后淡定抽烟的外卖小哥 ， 这已经不是第一次发生这种事了 ， 不管什么原因 ， 杀人就是杀人 ， 没有任何借口和理由 ， 行凶者就该受到法律的严惩 ， 绝不姑息 。别扯什么受害者有公主病 ， 怎么 ， 有公主病外卖小哥就可以行凶杀人了？
【因为一个差评，南京外卖骑手竟然就连杀两人：起因买了一杯奶茶】
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