工作计划|公司客服个人工作计划怎么写2022
【#工作计划# 导语】计划对工作既有指导作用 ， 又有推动作用 ， 搞好工作计划 ， 是建立正常工作秩序 ， 提高工作效率的重要手段 。下面是®为您整理的《公司客服个人工作计划怎么写2022》 ， 仅供大家查阅 。
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1.公司客服个人工作计划怎么写2022
一、不断地学习 ， 加强员工自身素质队伍的建设 ， 提高其管理水平 。扎扎实实做好各项工作 。
(1)鉴于客服部的重要性 ， 不但要承担导医的管理 。还要对咨询工作开展管理 ， 所以除了完成医院交待的任务外 ， 对于新入职的员工要求各科开展培训 。熟悉
我院制定的文明用语 。
(2)每日不定时的对门诊大厅 ， 住院大厅 ， 走廊等开展巡视工作 ， 及时了解和处理新发生各项事物和工作 。
二、在医院领导的带领下 ， 切实做好各项的工作 ， 确保无重大纠纷事故发生 ， 降低投诉事件的发生 。
(1)做好客户回访工作 ， 了解客户的需求 ， 不断改进工作 ， 把每一个细节都做好 ， 以达到和满足客户的需求 。多加强与患者和家属沟通 。
(2)做好门诊.住院各科室协调工作 ， 与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生 ， 做到和平共处 。一同成长 。
(3)做好与住院部病人的沟通工作 ， 减少患者对医护人员的误会 ， 减少投诉事件的发生 ， 争取把医院的服务做得更好!
(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作 ， 对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查 ， 及时了解患者及家属心声.意见和建议 。使我院的优质服务工作做得更好 。
(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系 ， 以便及时了解外面对我院的医疗水平 ， 服务质量 ， 医德医风的评价 。
(6)继续保持与社会监督员联系 ， 认真听取他们对我院的医疗水平 ， 服务质量 ， 医德医风的意见和建议 。以便及时发现问题和解决问题 。
(7)收集医院的好人好事 ， 及时宣传和表扬 ， 提高医院正气 。
(8)继续做好戒烟工作 ， 创建无烟医院 。
(9)配合院领导做好开展“争做文明人 ， 共建生态城”的文明创建活动 。
(10)及时回复和处理患者家属服务投诉 ， 尽量做到患者家属较满意 ， 减少医疗纠纷事故发生 。
20__年即将过去 ， 我们将满怀信心地迎来20__年 ， 新的一年意味着新的机遇 ， 新的挑战 。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下 ， 医院明天会更好!
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