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工作计划|公司客服个人工作计划怎么写2022( 二 )


2.公司客服个人工作计划怎么写2022

一、完成公司给客服人员规定的工作量
公司是有给我们客服规定工作量的 ， 比如一周要完成接入___个电话 ， 一个月里要去完成___个电话 ， 这些都是客服的基本工作量 。上八月我没有全部都完成 ， 由于自身原因和其他一些原因 ， 导致自己是没有完成全部的工作的 ， 所以在所有客服中我的业绩是比较低的 。因此本月我必须按时按量的完成公司给予的工作 ， 不然又会跟八月份一样 。
二、与客户保持畅通紧密的联系
9月里的工作的一个重点就是与之前进行合作的客户要保持联系 ， 只有与客户保持紧密的联系 ， 才不会与客户失了联系 ， 才能保持更好的合作关系 。因此在9月会跟自己的客户保持一个畅通的联系 ， 然后维持好合作的关系 ， 让客户与公司的利益紧密相连 ， 为公司争取更多的益处 。
三、努力学习客服相关知识
作为客服 ， 因为自己在这个领域里还有很多的东西是缺失的 ， 所以八月份的工作其实是做的不如意的 ， 就是因为自己工作不到位 ， 丢失了很多客户资源 ， 这是的一个不足了 。因此本月就沟通及交流这个问题去进行学习 ， 让自己学会更多的沟通技巧 ， 这样也就方便去客户交流 ， 让客户信服自己 ， 进而与自己达成合作 ， 为公司争取更多的客户资源 。对于客服还有一个重要学习的就是微笑服务 ， 客服是直接跟客户交流的一个岗位 ， 对于客户来说 ， 客服是否礼貌 ， 服务是否到位 ， 这些都很重要 ， 因此本月里会去训练自己微笑服务的行为举止 ， 尽可能的让客户感受到我们的诚意 。
3.公司客服个人工作计划怎么写2022

一、深化落实客服部内部建设与思想交流 。
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器 ， 每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉 ， 当这台机器运转起来的时候 ， 任何一个环节都不可以出现问题 ， 因此 ， 内部建设成为关键 。
如何才能加强内部建设 。
第一 ， 明确共同目标 ， 将公司发展方针 ， 发展目标 ， 发展计划告诉每一位客服 ， 让每一位客服的工作都充满热情和动力 。同时将客服的工资增长计划 ， 职位
升迁计划明确 ， 让每一位客服觉得自己有所作为 ， 有发展前途 。
第二 ， 制定良好的规章制度 ， 完善各种纪律条例、奖惩制度 ， 对于违背规章制度的行为应当及时制止 ， 并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施 ， 避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延 。

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