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刷销量难禁 阿里巴巴恐面临更严监管审查

在据美国 《华尔街日报》 3月3日报道 ， 杭州的企业主崔老师说 ， 当他想使自己在电子商务巨头阿里巴巴集团的购物网站上销售的发卡和人造珠宝吸引更多眼球时 ， 他使用了虚假订单 。 ， 虚假订单在中国被称为“刷单销售” ， 即付钱让人冒充顾客 。虚假订单会让卖家的销售数据显得虚高 ， 理论上也会提升卖家在购物网站上的地位；购物网站通常会给销量高、口碑好的卖家一个比较突出的位置 。

卖家通常会向卖家支付订购产品的费用加上手续费 。刷卖家下单 ， 然后用卖家给他们的钱付款 。然后卖家送出空盒子或者装满无用小玩意的盒子 ， 而刷卖家写下好评 。

促销被认为是虚假广告的一种形式 ， 在美国和中国是被禁止的 。在中国 ， 被发现有此类行为的卖家将面临罚款和业务限制 。但崔先生说 ， 他之所以依赖虚假订单 ， 是因为他觉得没有其他办法让自己的产品受到关注 。他要求正文中只使用他的姓 。

刷销量可能会让阿里巴巴面临监管部门更多的审查 ， 也会让人质疑阿里巴巴各平台的实际交易量 。分析师表示 ， 就商品交易量而言 ， 阿里巴巴是全球最大的电子商务平台 。阿里巴巴表示 ， 对虚假交易毫不留情 ， 在发布商品交易数据时排除虚假交易 。截至2014年3月的财年 ， 阿里巴巴旗下两大购物平台淘宝和天猫的商品交易总额为1.68万亿元 。去年9月 ， 阿里巴巴进行了规模为250亿美元的首次公开募股 。

不过 ， 崔先生和《华尔街日报》采访的20多位卖家、刷卖家、电商顾问表示 ， 在中国竞争日益激烈的购物网站中 ， 试图跑在前面的卖家中 ， 刷销量的做法非常普遍 。

在去年11月的一篇文章中 ， 中国官方媒体新华社援引阿里巴巴副总裁余伟民的话说 ， 2013年 ， 阿里巴巴子公司Taobao.com发现约120万卖家存在虚假交易 ， 约占所有卖家的17% ， 涉及5亿笔交易 ， 交易金额超过100亿元 。于伟民在文章中表示 ， 专业“炒”买家大概有上万人 ， 而这只是已经被发现的冰山一角 。

一些专业的“邮件投机”买家甚至把他们的服务放在阿里巴巴的网站上 ， 而另一些人则教“邮件投机”买家如何模仿真正的买家 ， 避免审查 。

崔老师说 ， 如果不做虚假交易 ， 你的产品在搜索结果中就会很低 ， 人们永远找不到 。他还学会了如何避免被抓 ， 知道在进行虚假交易之前 ， 必须浏览一些网店 。这种做法效果并不好：他去年关闭了自己的网店 ， 因为赚不到多少钱 。

阿里巴巴首席运营官张勇表示 ， 该公司使用复杂的工具来识别和消除虚假交易 。

在今年早些时候的一份报告中 ， 中国国家工商总局指控阿里巴巴允许员工收受贿赂 ， 未能采取措施打击欺诈和非法活动 ， 并允许网站销售假冒产品 。

阿里巴巴声称该报告有偏见 ， 后来SAIC从其网站上删除了该报告 。然而 ， SAIC的攻击引发了许多投资者对阿里巴巴的诉讼 ， 因此美国证券交易委员会要求阿里巴巴在首次公开募股前提供更多关于与SAIC谈判内容的信息 。美国证券交易委员会拒绝置评 ， 而阿里巴巴则表示正在就此请求与美国证券交易委员会合作 。

中国监管机构已经在努力打击欺诈交易 。一家省级监管机构表示 ， 长沙一家百货商店被罚款5万元 ， 因为该百货商店公布的9天5.8万元网上销售额中有4.5万元是虚假交易 。

法律专家表示 ， 根据中国法律 ， 如果阿里巴巴知道其平台上的交易存在欺诈 ， 但未能采取足够的行动来处理这一问题 ， 那么阿里巴巴和相关卖家应该承担责任 。

根据阿里巴巴的说法 ， 对被发现有虚假交易的卖家的处罚包括删除正面评论 ， 使其失去出现在搜索结果中的权利 ， 处以最高15万元的罚款 ， 并关闭其在线商店 。该公司表示 ， 很少有案件会由警方处理 。

阿里巴巴还通过分析交易模式来识别异常交易 ， 比如一家店铺在短时间内有来自同一IP地址或同一邮寄地址的大量订单的情况 。阿里巴巴表示 ， 它还收集了一份进行虚假交易的买家和卖家名单 ， 以方便其监控 。

据卖家和顾问介绍 ， 其他中国购物网站也有刷销量 。阿里巴巴在中国电商市场的份额约为80% 。

在线评估也在美国引起了争议 。总部位于旧金山的YelpInc.起诉网站运营商Revleap ， 指控Revleap声称可以帮助企业获得正面评价 ， 删除负面评价 ， 从而误导业务 。Revleap表示 ， Yelp的说法是不真实和毫无根据的 。

根据该顾问的说法 ， 亚马逊和易贝等美国电子商务平台上的虚假交易要少得多 。亚马逊主要从供应商那里购买商品 ， 然后卖给客户 ， 而易贝则向卖家收取每笔交易金额的一定比例 。相比之下 ， 淘宝直接连接买家和卖家 。亚马逊拒绝置评 ， 而易贝表示 ， 它使用复杂的分析方法来打击不良行为 。

很多中小企业表示 ， 商业环境越来越难 ， 尤其是阿里巴巴平台的商业环境 ， 因为数百万的店铺都在试图吸引买家的注意力 ， 而中国的刷卖家正是利用了这个机会 。

自称刘老师的淘宝店主说：如果连交易记录都没有 ， 你的产品怎么能在这么多产品中吸引消费者的注意力呢？他承认他做了虚假交易 。刘老师说 ， 他以前是做化妆品生意的 ， 后来转行卖家居装饰品 。卖家居装饰品的淘宝店没有化妆品店多 ， 但他估计即使是现在 ， 淘宝上卖类似产品的店也多达8万家 ， 他面临着激烈的竞争 。

让你的产品吸引消费者注意力的一个方法是购买广告位 。

有电商顾问和淘宝店主表示 ， 近年来 ， 竞争激烈的产品目录广告价格每年上涨10%-20% ， 已经不是小企业能承受的了 。阿里巴巴通过拍卖的方式向商家出售广告位和搜索关键词 。

阿里巴巴表示 ， 

最近对淘宝网做出了一些调整 ， 淘宝页面对消费者展示更多相关商品的广告 ， 这降低了商家在关键词搜索方面的平均成本 。

刷销量旨在影响阿里巴巴严格监控的搜索算法的结果 。搜索算法是一个复杂的公式 ， 将决定当消费者搜索从电脑到服装等各种商品时 ， 一家店铺的商品会出现在搜索结果的首页还是第50页 。

数字营销公司Web Presence in China估计 ， 在决定搜索结果页面的商品排列方面 ， 商品交易量因素占到25% ， 相关性占10% ， 产品评价、发货以及客服评价因素各占20% ， 价格因素约占5% 。

阿里巴巴称 ， 搜索算法将数百个因素考虑在内 ， 例如商品相关性 ， 产品和商家质量 ， 并且会引导消费者去新开的店铺 。虽然阿里巴巴没有披露每项因素的权重分配情况 ， 但阿里巴巴的一位发言人表示 ， 交易量的重要性不会超过其他所有因素 。

与《华尔街日报》采访的其他几位淘宝卖家一样 ， 曾经在淘宝上销售小饰品的崔先生说 ， 他转而寻求刷销量及广告来提高店铺的搜索排位 。

崔先生称 ， 以每笔交易人民币5-10元的成本刷销量后 ， 可以让他的产品看起来很畅销 ， 从而促使更多用户购买 。崔先生表示 ， 连续一周每天刷几十单销量就可以让他的产品排进搜索结果的前五页 。

崔先生找到了一个专门刷销量的团队为其服务 。不过他说 ， 他所经营的商品是价格超低、差别不大的小饰品 ， 该领域竞争太过激烈 ， 靠刷销量无法扭转经营情况 。

王先生是位于杭州的一个刷销量团队的组织者 ， 他说该团队雇有超过1000名家庭主妇、学生和办公室职员 。他表示 ， 在去年两个最忙碌的网上购物日中 ， 他的团队在淘宝及其他电子商务平台上刷了100多万个销量 。

卖家还可以整个买下拥有高销量和高好评的淘宝店 。阿里巴巴称 ， 不允许交易淘宝店 。

位于上海的自行车及配件商店Factory Five说 ， 曾有一名销售人员在2012年年初接触过该公司 ， 这名销售人员当时称 ， 可以立刻让Factory Five成为最受欢迎的淘宝店之一 。

Factory Five的联席创始人贝茨(Drew Bates)表示 ， 这位销售人员说可以提供一个完整的淘宝店 ， 拥有高信用评价 ， 这意味着店家可以看起来经营了很长时间 ， 声誉良好 。

Factory Five拒绝了那位销售人员的建议 ， 不过之后一直在苦苦与其他商家竞争 。

【刷销量难禁 阿里巴巴恐面临更严监管审查】由于淘宝在中国具有主导地位 ， 贝茨说 ， Factory Five谨慎从事 。他表示 ， 公司不能不进入中国市场 ， 但是必须付出许多努力留在这里 。

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