_原题是：扫码点餐 ， 不应该是唯一选择（百姓关注）
前不久 ， 西北某市市民王先生到一家餐厅吃饭 ， 当他呼唤服务员准备点菜时 ， 服务员却告诉他：“请扫码点餐 。 ”王先生追问能否通过纸质菜单点餐 ， 服务员说：“抱歉 ， 我们餐厅只能线上扫码点餐 。 ”
眼下 ， 很多餐厅都推出了“无接触服务” ， 扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务 ， 方便消费者的同时也节省了人工营运成本 ， 提升了营运效率 。 然而 ， 有些商家因此取消了人工点餐服务 ， 这让一部分消费者感到烦恼 。
“现在只要到餐厅吃饭 ， 服务员就要让我扫码点餐 ， 如果我坚持要通过纸质菜单点餐 ， 服务员的态度立马就冷下来 ， 好像我是个麻烦的人 。 ”在某保险公司工作的贾女士今年40岁出头 ， 对于移动支付等消费新模式 ， 并不是一个落伍的人 ， “但对我来说 ， 在与服务员交流的过程中 ， 挑选自己喜欢的菜品 ， 这种用餐体验是扫码点餐无法替代的 。 而扫码点餐破坏了这种人与人之间的沟通交流 ， 甚至有种吃饭在赶时间的错觉” 。 在贾女士看来 ， 扫码点餐应是可选项 ， 而不应该成为唯一选项 ， 应当由消费者决定是否扫码点餐 ， 而不是由商家“一刀切” 。
一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难 。 “现在一到餐厅 ， 听说是扫码点餐 ， 我心里就直打鼓 。 ”陈先生今年70多岁 ， 虽然也在使用智能手机 ， 但并不熟练 。 “有一次 ， 我跟老伴到餐厅吃饭 ， 在扫码点餐上就花了半个多小时 ， 页面上的字太小 ， 看不清楚 ， 操作又很麻烦 ， 一不小心就点错了 ， 只好重新来一遍 。 ”陈先生的遭遇不少老年人都曾碰上过 。
还有些消费者不愿意使用扫码点餐 ， 是担心个人信息泄露等安全问题 。 “有些商家扫码点餐 ， 强制要求消费者关注商家的公众号或者下载应用程序 ， 然后没完没了地推送垃圾信息 。 ”采访人员随机采访了一位正准备用餐的顾客 ， 他表示有些商家把消费者用餐过程当作免费推广 ， 吃过一次饭后 ， 每天都在推送信息 ， 烦不胜烦 。 此外 ， 还有些商家在扫码点餐时 ， 要求消费者提供姓名、电话等各种信息 ， 或者要求开通访问位置信息权限 ， 这让一些消费者感到不安全 。
对此 ， 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为 ， 商家使用扫码点餐的方式可以理解 ， 但不能滥用 ， “在点餐方式上 ， 消费者享有充分的选择权 ， 既有权选择通过服务员点餐 ， 也有权选择扫码点餐 。 商家不能只考虑成本 ， 而不考虑消费者的实际感受 ， 尤其不能忽视一部分老年消费者的需求 。 ”
【人民日报|人民日报评论：扫码点餐 不应该是唯一选择】陈音江认为 ， 扫码点餐还要注意保护消费者个人信息安全 ， 有的商家过度采集和使用消费者个人信息 ， 又没有采取足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全 ， 有的商家甚至没有经过消费者同意 ， 就随意给消费者发送广告信息 ， “这些做法都损害了消费者个人信息受保护的权利” 。
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