本报讯 （采访人员 陈泥 通讯员 陈冰冰）“你好 ， 请问需要什么帮助？”近日 ， 厦门自贸片区市场监管局办事大厅迎来了一名高效的“新员工” ， 它的名字叫“创创” 。 它是一台智能导办机器人 ， 主要承担迎宾问候、办事导引、互动咨询、政策宣传等工作 。
据了解 ， 为实现咨询导办向智能化延伸 ， 厦门自贸片区市场监管局本月3日推出智慧导办 ， 在服务大厅配备智能导办机器人 。 这是去年该局率先在全系统推出全覆盖咨询导办岗“人工+智能”“线上+线下”“前台+后台”工作模式后 ， 又一次率先推出升级服务 。
“导办机器人通过人体感应、触摸感应等方式 ， 可以自动感知群众的到来 ， 主动开始接待 。 ”厦门自贸片区市场监管局相关负责人介绍 ， “创创”上岗后 ， 可为来访群众答疑解惑 ， 有效分流现场导办员的部分引导、咨询和协办工作 。
目前 ， 导办机器人储存了100多条高频业务问答数据 ， 涵盖注册登记、企业年报、经营异常、档案查询等方面的业务办理内容 ， 以菜单式查询、定制式语音咨询的方式 ， 快速、精准地为群众提供咨询、引导和宣传服务 。
作者：陈泥
【商事|智能导办机器人“上岗” 商事登记更便捷】[责任编辑: ]
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