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基站|基站升级、手机异常？技术更新更要关注用户需求

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作者：胡不归
近日 ， 四川资阳的汪先生向媒体反映称 ， 他去年年中在中国电信购买的5G手机 ， 使用半年后因当地基站升级 ， 导致自己手机无法使用5G网络 。 更为不对劲的是 ， 他在重庆、陕西等地都能正常使用5G网络 ， 但一回到资阳后 ， 手机就无法正常接受5G信号 。
针对汪先生的问题 ， 采访人员从中国电信资阳营业厅处获知 ， 从去年12月25日起 ， 四川省开始陆续从NSA（非独立组网）网络全面切换为SA（独立组网）网络 ， 这就导致部分只支持NSA网络的用户无法继续使用5G网络网络 。 而汪先生恰好就是这种情况 。
5G网络发展之初 ， 由于完全部署难度较大 ， 国内运营商因此大多倾向于选择NSA和SA混合组网的方式 ， 而在不少业界人士当中 ， NSA被看做是5G初期的一种过渡方案 ， SA才是5G的完全体 。 这就导致了当5G的更新迭代出现时 ， 不少早期发售的 ， 仅支持NSA组网模式的5G手机就面临着被淘汰的命运 。
这本是技术的更新换代 ， 无可厚非 ， 然而刚购买半年的手机 ， 突然无法使用5G网络 ， 恐怕任谁都无法接受 。 更何况 ， 在汪先生的手机异常状况中 ， 电信营业厅也承担有一定的责任 。
比如 ， 汪先生是在当地中国电信销售客服的推荐下 ， 花费4000余元购买了这部5G手机 ， 当时销售只介绍说5G基站已覆盖 ， 可以使用更快速的5G网络 ， 却并没有告知汪先生基站即将升级 ， 以及手机是否支持SA 5G模式等信息 。 而对于普通消费者来说 ， 很难考虑到这方面的问题 。 因此 ， 于运营商而言 ， 应于消费者购机前就起到提醒与告知义务 。 更令人难以接受的是 ， 手机出现异常后 ， 当地电信营业厅只推脱让汪先生自行找手机厂商解决 ， 或提供充值话费送话费的补偿 。
任何一家运营商 ， 都应该本着为消费者服务的理念 ， 真正解决消费者的问题 ， 而不是只想方设法达到业绩上的指标 。 从汪先生的遭遇来看 ， 当地的电信营业厅无疑负有一定的责任 ， 有必要给出一个合理的解决方案 。
除此之外 ， 更值得关注的是5G基站更新升级的问题 。 就国内市场而言 ， 5G的发展是十分迅速的 ， 技术的更新升级无论于市场还是于用户 ， 都是一件好事 。 但须知 ， 任何技术的升级 ， 都理应给消费者带来利好 。 以5G网络的更新升级来说 ， 消费者期待的是更快的网速、更高的性价比、更便捷的服务 ， 而不是因技术升级被淘汰的手机 。 我们期待SA模式的全面铺开以及5G的更高速发展 ， 但在此之前 ， 有必要给消费者留下一定的适应时间 ， 不能由消费者去承担这部分损失 。
当技术更新迭代不可避免地来临时 ， 有必要根据消费者的需求循序渐进 。 毕竟 ， 任何技术的主旨都是为人服务 。
【基站|基站升级、手机异常？技术更新更要关注用户需求】值得一提的是 ， 不止5G基站升级给用户带来的“苦恼” ， 处于发展阶段的5G仍面临很多发展问题 ， 比如用户“被5G”、被捆绑消费、携号转网难等 。 因此 ， 要实现5G的发展 ， 不仅需要技术方面的进步 ， 更需要运营商真正将消费者的权益放在首位 ， 不要打着5G的噱头绑架消费者 ， 提升用户体验才是硬道理 。 （胡不归）

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