餐厅|“嗨，我是谷歌Duplex AI，来替我家主子约个剪头发……”_服务|电话|Duplex|对话|语音|助

From: Venture Beat；编译: Shelly
预订餐厅、预购电影票……
这些， AI都已经做到了！
接下来又有什么新花样？
听说AI已经可以帮忙预约理发了！
在美国，使用受谷歌Duplex AI 代理支持的用户，可以让谷歌助手（Google Assistant ）呼叫理发店和沙龙替他们预约理发，而不必自己拨打电话。
谷歌发言人确认该功能已开始推广。
新的理发预约功能可以在任何带有谷歌助手的设备上使用，也可以通过谷歌搜索或谷歌地图预约，与现有的谷歌Duplex餐厅预订流程大致相似。
仅在谷歌I/O 2018上演示了两年多，谷歌就已经悄悄为其AI聊天代理Duplex推出了新的理发预约功能。据Venture Beat报道，在美国，谷歌设备支持的用户可以让AI助手打电话预约理发店、发型师或沙龙。
初识谷歌Duplex：
“匿名”训练RNN网络助力高精度理解
Duplex 是谷歌的一款AI 助手。由于融合了语言理解、交互、时间控制和语音生成方面的最新发展成果，谷歌Duplex 的对话听起来相当流畅自然。
RNN网络是Duplex 的核心，由TensorFlow Extended （RFX ）构建。为了达到高精度，谷歌在训练RNN 网络时，使用的是匿名电话的对话数据。 RNN 网络会使用谷歌自动语音识别（ASR ）的文本识别结果，同时也会使用音频的特征、对话历史、对话参数，比如用户要预订的服务、当前时间等等。
谷歌为每种不同的任务分别训练了不同的理解模型，不过不同任务间也有一些训练语料是共享的。最后，谷歌还利用TFX 的超参数优化进一步改进了这些模型。
餐厅预约、电影预约都已实现了
“理发预约”却好事多磨？
预约理发是谷歌在2018 年5 月向全球推出Duplex 时重点介绍的用例。显然，这被证明是个不小的技术挑战。因为在2018 年，谷歌似乎搁置发布了理发预约，转而推出餐厅预约。而餐厅预约是谷歌于同年11 月面向Pixel 双4G 手机的用户推出的。

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Google Pixel 手机
鉴于疫情， Duplex 的服务重点已从预约转向营业时间和库存的查询，其业务也扩展到英国、澳大利亚、加拿大、墨西哥、新西兰和西班牙等国，语言新增了西班牙语。
尽管目前来看，还不清楚开发挑战在多大程度上导致了理发预约功能的延迟，但理发预约可能预示着Duplex 的新应用，毕竟这是2018 年就预告过的功能。
Hold for Me程序：
谷歌理发预约背后的技术逻辑
就在上个月，谷歌发言人通过电子邮件证实，谷歌的另一款由Duplex 驱动的服务- ——Hold for Me 程序已经开始推出，并很快就可以在谷歌Pixel 手机上使用。
Hold?for?Me 这款AI 服务也是别有一番趣味，它可以帮助用户保持在线。在该程序中，当用户拨打服务电话时，谷歌助手就会监视用户的保留呼叫，并在另一端的操作员返回时通知用户。这样一来，用户只需要等待转入人工服务后再接入即可。
这个功能类似于小米手机上“小爱同学”的语音助手功能，但小米的AI 通话功能只能智能应答，并不能外拨。
借助Hold for Me 程序，当对方转入人工功能服务后，谷歌助手就会用声音、震动和屏幕通知来提示用户：该接电话了。
总的来说，谷歌的Duplex 服务在疫情期间是卓有成效的。疫情使餐厅不得不缩减员工，其中就包括电话接线员，而Duplex 的人工应答服务正好补上空缺。
新的Duplex 理发预约功能与现有的餐厅预订流程非常相似，可以使用谷歌助手预约，也可以使用谷歌搜索或谷歌地图预约。
在线实操教学
轻松搞定个性化的理发预约
在谷歌搜索或谷歌地图上点击“预约”后，用户可以选择三种理发方式：男士理发、女士理发或普通理发，然后输入要预约的日期和时间段，例如，从中午12 点到下午4 点。
值得注意的是，在使用理发预约功能时，用户必须说明他们以前是否去过该理发店。同时，用户也可以pick 自己心仪的理发师，只需输入相应理发师的姓名即可。
这之后， Duplex 就会打电话给理发店，与店里的接线员进行交流。 Duplex 使用超强自然语言处理技术，在提供理发项目、日期、时间和姓名等信息时不会被打断，并能漂亮地解决各种诸如收发延迟、口音等意料之外的问题。

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谷歌CEO演示Duplex
比如，在上面这段视频中， Duplex就用超自然的语音完成了语音对话，而电话另一端的人根本没有意识到打电话来的居然是Duplex AI 。并且，在第二则录音中， Duplex还成功处理了意料之外的状况，它完美理解了“不用预定”的含义，还主动询问了排队所需的时间。
专注保护隐私的Duplex
竟然因为太过真实而被吐槽？
Duplex 发言人称，虽然交易呼叫是自动的，但它绝不会在深夜或清晨呼叫！
而且， Duplex 专注于保护个人隐私。在所有发行国家， Duplex 都会告知通话另一端的人，让他们知道自己正在被录音。如果有人回答“ 我不想被录音” 之类的话，那么呼叫就会转到未录音线路上的人工接线员那里。据谷歌称，这些运营商还会标注用于培训Duplex 算法的通话记录。
在2018 年进行首次Duplex 演示后，谷歌收到了大量反馈，很多人因Duplex 模仿能力太强而感到不愉快。话说回来， Duplex AI 之所以如此自然，还要得益于谷歌复杂、高尖的WaveNet 音频处理神经网络，它非常智能先进，能在合适的地方插入人们交谈时发出的“um ”和“ah ”等语气词。
为回应因Duplex 太过逼真而造成的公众不满，谷歌在改进Duplex 时，决定在通话前为Duplex 加上自我介绍。
当AI 电话预约服务一如既往地所向披靡，当AI 更进一步洞察人心，乐你所乐、忧你所忧，不妨大胆想象一下，也许就在未来的某天， Tony 老师可能会接到这样一通预（恐）约（吓）电话，对方说：
“喂您好，我替我家主子来您这儿预约剪头，不许敷衍、不许怠慢，请一定认真对待！”
re:
【餐厅|“嗨，我是谷歌Duplex AI，来替我家主子约个剪头发……”】https://venturebeat.com/2020/10/12/google-Duplexs-haircut-booking-feature-could-help-short-handed-businesses/

餐厅|“嗨，我是谷歌Duplex AI，来替我家主子约个剪头发……”

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