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|再被罚50万，频频出事的饿了么究竟怎么了？

再被罚50万


|再被罚50万，频频出事的饿了么究竟怎么了？
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文/AWM
来源： BT财经（ID：btcjv1）
前有套路骑手 ， 现又以虚假价格诱骗消费者 ， 饿了么何时能回到巅峰时代？
随着市场份额的不断下降 ， 相比美团 ， 饿了么越来越找不到突围的方向 ， 反而负面消息越来越多 。 先是因为外卖小哥猝死 ， 赔偿2000元受到舆论谴责；后有外卖骑手获取的奖励被“套路” ， 遭到官媒点名批评；如今又陷入因虚假价格受到行政处罚的漩涡当中 。
诚信经营和追逐利益真的不能兼得吗？频频出问题的饿了么究竟怎么了？
饿了么屡次“套路”
5月17日 ， 饿了么的运营管理主体上海拉扎斯因“利用虚假或者使人误解的价格手段”诱骗交易者及经营者与其交易 ， 被监管部门罚了50万 。
根据上海普陀区市场监管局发布的公告 ， 饿了么被罚的具体事由是 ， 饿了么在其APP首页展示“1折屯券”的宣传 ， 但是专区推广的价格并不是1折 。 也就是说 ， 饿了么存在商品或服务的优惠与实际不符的情况 。
饿了么被罚的消息报道后 ， 有网友通过社交平台对此发表评论称 ， 除了这种虚假“1折屯券”外 ， 满减优惠也是外卖平台诱导消费的主要形式之一 。 比如 ， 同一商品 ， 有的商户满减优惠是“满15减2” ， 而有的商户是“满30减15” ， 实际上前者的实付价格低于后者 ， 但是后者以夸大满减力度的形式诱导消费者 ， 使消费者以为后者的优惠力度大 ， 进而在后者的门店下单 ， 但后者实际支付的价格较高 。
另外 ， 这不是饿了么第一次因“诱骗交易”遭到处罚 。 国家企业信用信息公开系统显示 ， 饿了么在2020年7月15日就因“诱骗交易”被行政处罚 ， 处罚金额为25万元 ， 并被责令改正 。 然而不到一年 ， 饿了么因同样的问题再被行政处罚 ， 可见其改正的效果并不好 。
对此有业内人士表示 ， 对于饿了么这种大型企业来说 ， 仅处罚很难起到警示作用 。
除了“套路”消费者 ， 此前饿了么“套路”骑手的消息还上过微博热搜 。

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2月19日 ， 有饿了么骑手曝料称 ， 2021年春节期间 ， 饿了么为了鼓励骑手跑单 ， 设置了一项奖励规则 ， 只要完成七期任务 ， 就有可能获得8000多元的奖金 。 但是有骑手发现 ， 前五期任务辛苦跑完后 ， 第六期任务量提高近一倍 ， 再加上过年期间商家减少 ， 单量较少 ， 导致成为“不可能完成的任务” ， 现金奖励变成了饿了么套路外卖员多接单的手段 。
央视网评直接点名尖锐地批评饿了么 ， 称其套路骑手终将套住自己 。
事件发酵后 ， 饿了么虽发文致歉并表示会提高骑手奖赏力度 ， 但还是给消费者留下了恶劣的印象 。 再加上此前外卖骑手猝死 ， 饿了么只肯给予2000元人道主义赔偿 ， 受到社会各界谴责 ， 饿了么的社会责任感再次受到质疑 。
饿了么究竟怎么了？
除了口碑下滑外 ， 近几年饿了么的市场份额在不断下滑 。
最新统计报告显示 ， 目前国内外卖市场中 ， 美团占据超6成的市场份额 ， 饿了么以及饿了么星选合计占有30%的市场份额 ， 还不到美团市占率的一半 。
在外卖行业的初期 ， 也就是2016年前后 ， 百度外卖与饿了么、美团在外卖市场三分天下 ， 当时饿了么、美团各占约30% ， 百度为22%；到2017年 ， 饿了么以41.7%的市场份额略超美团的41% ， 且在收购百度以后 ， 饿了么以54%稳居行业龙头之位 。
本以为饿了么能以压倒式的优势侵蚀美团的市场份额 ， 令人大跌眼镜的是 ， 自2018年阿里收购饿了么以后 ， 其市场份额逐年下滑 ， 如今还不到美团的一半 。
另外 ， 目前不仅饿了么无法与美团外卖相提并论 ， 阿里的整个本地生活服务营收都比不过美团的外卖收入 。 数据显示 ， 美团一季度外卖收入为167.53亿元 ， 而阿里整个本地生活服务收入只有72.49亿元 ， 相比去年同期的增长并不多 ， 且整个阿里生活服务的收入还不到美团外卖收入的一半 。
关于饿了么市场份额下滑 ， 市场有说法称是因为饿了么与阿里没有实现良好的整合 ， 不过也有说法称 ， 随着创始人张旭豪“旧部”的陆续离开 ， 饿了么的管理会陆续“阿里化” ， 当阿里完成人事调整后 ， 生活服务领域或将有重燃之势 。
值得一提的是 ， 外卖收入占据美团营收的半壁江山 ， 想必美团不会放松外卖领域的警惕 。 饿了么错失龙头这么多年 ， 想要回归巅峰时期 ， 就没那么容易了 。 去年8月 ， 饿了么就曾想利用“百亿补贴”挽回外卖行业的颓势 ， 但因为相比美团的折扣没有明显的优惠 ， 补贴这步“棋”也没有受到预期效果 。
由此看来时过境迁后 ， 消费者们的兴奋阈值被调动得越来越高 ， 没有切实的补贴和良好的平台口碑 ， 很难挽回消费者的青睐 。
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