SaaS|垒功能 VS 拼体验｜大崔聊 to B_飞书|to|价值|在线|客户|观点评

【SaaS|垒功能 VS 拼体验｜大崔聊 to B】

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文 / 崔强崔牛会创始人兼CEO
前段时间飞书发布了最新版本 4.0 ，期间一位国内传统管理软件的高管问我，一个问题：“我们的产品和飞书的产品有什么区别？”
我的回答是：“你们关注的是功能的叠加，而飞书关注的是客户的最终价值。 ”随后我说了一句话，可能会隐隐地伤害到他“你们做的是上一代产品，而他们做的是下一代产品。 ”
在飞书 4.0 发布会之后，我在微信上给字节跳动副总裁谢欣留了一段话：“今天你的演讲说服我了，我看到了三点价值：一是直指本质，看工具背后的价值数据化；二是 to B 产品的 to C 化，越来越多的 to C 元素应用到 to B 产品中；三是运营培训的游戏化。 ”
我相信，这三点也会对未来 to B 的产品带来巨大的影响，这里不展开赘述，有兴趣的可以去看牛透社前段时间发布的文章《从效率到组织，飞书重新定义飞书》。
在王坚的《在线》一书里有这样一段话：

互联网的用户体验，本质在于它不同于线下体验，这才是关键。互联网之所以不同于传统行业，不是因为互联网提供了良好的用户体验，而是因为互联网本身就是对传统行业的跨越，千万不要本末倒置。

如何去看新一代企业软件（ SaaS）的体验呢？是否也是对传统管理软件的跨越呢？
记得几年前，国内一位咨询公司的前辈跟我有一次对话，大致的意思是，他觉得 SaaS 的价值并不突显。我用数据在线的价值跟他讨论，他反驳说：“传统的管理软件也能够通过连接实现数据在线，为什么一定要 SaaS 来实现呢？”我当时并没有给出很有力的论点。
现在有意思的是，他已经成为一家知名投资机构的合伙人，且只投 SaaS，当下一次与他对话的时候，我一定会问他这个问题。他从一个质疑者变成 SaaS 的拥趸，这中间到底发生了什么？
我想企业软件在线化的趋势拉动和客户在线化的需求的推动应该是主因，且在线化之后，之前头部厂商所讲的敏捷决策变得唾手可得，而不再是奢望。
国内成熟的 SaaS 厂商都有一个共识，绝不一次收费多年，产品就像一个价值的连接器，动态连接着客户与 SaaS 厂商，换一种说法是 SaaS 产品一直处在客户与厂商的共创和迭代过程中，将会使用的只是产品价值传递的开始，并不是结束。
传统的管理软件垒功能是因为他们在用功能的多且全，去增加客户对产品价值的判定，价值近乎于一次传递；而 SaaS 产品是通过持续体验，带来持续价值来赢得客户的续约和增购。
垒功能是不自信，而拼体验是为了赢得客户信赖。
传统管理是单次博弈，而 SaaS 则是多次博弈！