律师：消费者有权要求退款
事实上 ， 游戏中“虚假宣传”“诱导消费”的现象早已屡见不鲜 。 据艾媒咨询“2021年中国游戏用户对游戏问题感知调查”的数据显示 ， 56%的玩家在游戏中遇到过“诱导消费”的情况 。 《贪玩蓝月》《赛尔号超级英雄》等多款游戏也都曾被消费者投诉存在“虚假宣传”的情况 。
就《哈利波特：魔法觉醒》中出现的上述情况 ， 北京人人创造科技有限公司CEO朱家亮认为 ， 很多前提条件没有清楚展示 ， 引发玩家误解并进行消费 ， 肯定是属于虚假宣传 。 “游戏方这样设计的目的很明显 ， 就是吸引玩家购买 ， 买了之后还要留下来继续玩 ， 从而增加用户留存 。 ”
在朱家亮看来 ， 游戏中之所以常常会出现“诱导消费”的现象 ， 可能是公司层面为了盈利故意为之 ， 但也不排除是个别策划设计者为了完成KPI耍的一点“小聪明” ， “无论是何种原因 ， 都必然会对公司口碑造成重大影响” 。
玩家魏先生告诉北京商报采访人员 ， 只要游戏好玩 ， 玩家其实是愿意“氪金”的 ， 大家真正反感的是“骗氪”的行为 。 “你可以让我‘氪’ ， 我也可以选择‘氪’与‘不氪’ ， 但你应该让我明确地知道‘氪’了会得到什么 ， 而不是玩‘文字游戏’ 。 ”
对此 ， 赵虎提醒消费者 ， 《消费者权益保护法》中规定消费者享有知情权 ， 经营者有告知消费者商品真实情况的义务 。 “如果消费者在不知全情的情况下进行了消费 ， 可以到消协进行投诉 ， 并申请退款 。 ”
北京商报沸点调查小组
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