澎湃特约评论员 吕京笏
63岁的美国快递员斯蒂芬·诺曼丁被机器“解聘”的故事引发了广泛关注 。
去年 ， 他因送件公寓未开门、用户电话无法接通、自提柜也无法使用这些不可控因素 ， 未能正常完成投递任务 。 此后 ， 他的系统评级越来越低 ， 直到有一天 ， 再也登不上配送系统 。 他无处申诉 ， 因为“监控”他工作状况并最后做出这一决定的 ， 是一台机器 。
不少人因此联想到去年刷爆朋友圈的那篇《外卖骑手 ， 困在系统里》——因为系统算法一次次缩短着配送时长 ， 骑手们为了不超时、不被差评 ， 只能拼命地狂奔 。 明知不合理 ， 可是哪位骑手有能力对抗系统分配的时间呢？
这是数字时代人机关系重塑的典型景观 ， 数字技术不仅能力在“膨胀” ， 权力也在“膨胀” 。 早在85年前 ， 卓别林的电影《摩登时代》便上演了一出机器异化人类的“黑色幽默” 。 今天 ， 机器从流水线进入到了“管理层” ， 随时随地监控着劳动者的一举一动 。 不仅支配着人的劳动 ， 还逐渐掌控了进行评判 ， 甚至罚款、解聘等裁决行为的“尚方宝剑” 。
由代码堆砌而成的“数字丛林”孕育了新的“丛林法则” ， 我们的生活、劳动被算法化的形式重新调配、呈现 。 当“算法化生存”的逻辑渗透到管理过程 ， 其背后蕴含着的是价值理性与工具理性的矛盾加剧 ， 人作为主体的意识和感知一再被忽略的风险与危机 。
具体来说 ， 很多劳动归根结底还是人的劳动 ， 难免遇到特殊情况；此外 ， 人拥有在劳动中灵活变通的能力 ， 也就该拥有与之相匹配的权利 。
而作为“管理者”的算法、机器 ， 纵然有着高度精密性与人类无法比拟的运算与规划能力 ， 但其武断、不知变通的特性是与健康的管理相悖的 ， 难免会存在机械化、教条化、形式化的弊端 。 人类学家尼克·西弗也认为 ， 平台的算法在理性程序之外 ， 还应考虑到制度、环境等复杂因素 。
于是我们看到 ， 很多公司的员工为了避免触发“摸鱼”系统 ， 上班时间都不敢上厕所 ， 换来的更多是敷衍；某地环卫工人被要求戴智能手环 ， 一旦原地不动超过20分钟便会收到报警提示的举措 ， 遭到舆论一致反对 ， 最终取消；某小学要求学生在上课时必须头戴套环以监测脑电波 ， 为其课堂上集中注意力的情况打分的行为被网友们一边倒地称为“紧箍咒”……这些举措不被支持的原因均在于 ， 没有人的基本生物体征及其具身化经验给予应有的尊重 。
如何尊重人的主体性 ， 守住人的价值与尊严 ， 是“算法化”大背景下 ， 技术应该思考的重要命题 。
机器是权力关系的隐形表现 ， 在很多时候 ， 技术只是僵化管理思维的“推手”与“背锅侠” 。 因此 ， 想要破除技术发展对人主体性的消解 ， 一方面要树立正确的管理理念 ， 摒弃一刀切、粗放式、剥削式管理；另一方面 ， 要对技术的“权力膨胀”保持警惕 ， 扭转算法与人的错位 ， 融入人的温度、灵活度 ， 尊重个体价值 。
机器可以作为管理的“助手” ， 但绝不应该成为管理的全部 ， 否则 ， 不仅违背了基本的劳动伦理 ， 也不符合科学管理的规律 。 只有树立正确的管理观与技术观 ， 恰如其分地使用科技 ， 不逾越界限、不放纵权力 ， 才能真正让“科技”管理成为“科学”管理 。
【能力|人被机器解雇，这一天终于来了】本期编辑 邹姗
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