今年以来 ， 唐山市丰南区税务局秉承“服务先行”的理念 ， 以税收现代化手段为支撑 ， 以纳税人服务需求为导向 ， 积极推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动” ， 加大硬件投入 ， 倾力打造“1+1+5”智慧办税网络：1个24小时智慧办税服务厅、1个线上办税支持中心和5个全职能办税服务室 。
“过去我总是会忘记办理一些业务 ， 工作忙起来就记不住 ， 现在的自助办税服务厅出了一个新功能 ， 叫纳税人体检表 ， 这张表上面有企业的基本信息、纳税情况、申报情况 ， 发票的领用和使用情况 ， 其中还有体检建议 ， 对业务办理及涉税风险提出建议 ， 能够让我们一目了然 。 ”一位企业负责人拿着“纳税人体检表”说 。
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为切实向纳税人提供“智慧办税”新体验 ， 丰南区税务局积极打造24小时自助办税厅 ， 采用人工智能和5G技术 ， 将发票领用、发票代开、综合 申报、社保征缴、体验体检、电子发票开具打印等功能集于一体 ， 实现智慧辅屏远程可视共屏指导 ， 直接与线上办税支持中心无缝对接 。
线上办税支持中心可以统一受理纳税人税费咨询辅导、业务帮办、电子税务局等涉税事宜和“好差评”核实等业务 ， 让纳税人能够公平享受到最优质的咨询辅导资源 ， 提升咨询感受 ， 提高办税效率 。 自6月初启用以来 ， 累计处理电话咨询辅导7851次 ， 电子税务局业务审核2524笔 ， 远程帮办57笔 。
“真的太方便了 ， 以前办税服务大厅向来是纳税人的必去之处 ， 排队办税及分局大厅两头跑的情况更是很常见的事情 ， 现在有了24小时自助办税厅和分局服务室 ， 随时随地就能就近来领取发票了 ， 遇到问题还可以和线上支持中心的工作人员视频对话 ， 远程辅导我们如何操作 ， 这样的‘不见面服务’很方便 ， 能节省不少时间 。 ”刚通过自助发票领用终端领取发票的一名会计感慨说 。
为进一步方便纳税人就近办理相关业务 ， 丰南区税务局在5个基层税务分局（所）设立全职能自助办税服务室 ， 打造方便快捷的“10分钟就近办税服务圈” 。 其中 ， 涉及重点钢铁企业的3个分局增设智能微厅 ， 全部实现与线上支持中心远程可视共屏辅导 。
通过“1+1+5”智慧办税网络的构建 ， 丰南区税务局办税服务正在向“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”挺进 ， 进一步增强纳税人的获得感、满意度和遵从度 。
报道：王庭皓
【辅导|唐山市丰南区税务局倾力打造“1+1+5”智慧办税网络】来源：燕赵时讯
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