人的一生就“生老病死”这四个字 ， 人都会变老 ， 但如果当你老了 ， 却发现由于技术的进步 ， 你出门处处受限 ， 很多事都干不了了 ， 去医院看病得用手机预约 ， 你不会 。 买东西交钱 ， 说不收现金了 ， 可你又不会手机支付 。 疫情之下 ， 走到哪儿都看健康码 ， 可你自己虽然健康 ， 但真不知道码怎么弄 ， 于是寸步难行 ， 这种局面放谁身上也不会很舒服 。
本周二 ， 国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 从七个场景提出了20多条具体措施 ， 帮助老年人在智能化时代好好生活 ， 这是个怎样的方案？发出了怎样的警示？《新闻周刊》本周视点关注：智能不是只能 。
时代智能化 ， 却成了他们的“老大难”
11月23日本周一 ， 早上9点左右 ， 在湖北秭归 ， 一名老人带着现金 ， 冒着雨 ， 来到社区居民医保签约服务窗口 ， 想要办理医保 。 就在这时 ， 身边传来工作人员说着“拒收现金”的声音 。 事发后 ， 当地政府在情况通报中提到 ， “已上门为老人办理了居民医保” ， “相关调查还在进行” 。
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而就在三天前 ， 湖北广水也发生了让人揪心的一幕 。 94岁的老人 ， 在儿子儿媳的陪同下 ， 来到离家300多米的农行网点 ， 办理激活社保卡功能的业务 。 画面里 ， 老人被儿子环腰抱起 ， 蜷着腿 ， 撑在白色的机器上 ， 艰难地完成了人脸识别 。 面对着需要人脸识别的冰凉机器 ， 以及“不收现金”的冰冷规则 ， 两件事一出 ， 便双双登上了热搜 。
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中国人民大学老年学研究所所长 杜鹏：
这两件事情反映的不仅仅是对老人造成了这样一种不便利 ， 它也提醒我们 ， 在智能化时代到来的时候是不是应该尊重老人的权利、满足老人的需求 ， 怎么去解决老年人不适应的问题 。
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如今 ， 像这样可以供人自助办理业务的机器 ， 在社保局、银行、医院等各类场景下越发普及 。 即便流程相对简单 ， 但也会让很多不会操作的老年人有些犯难 。 比起站在机器前束手无策的尴尬 ， 很多老人更愿意寻找和业务员面对面办理业务的踏实感 。
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昆明市西山区永昌街道办事处 永兴路社区书记 杨菊芬：
我们是老年型社区 ， 需要来认证办理各种业务的老年人还是挺多的 ， 碰到的困难就是对手机的智能操作不熟悉 ， 教了一遍不一会儿又忘掉 ， 可能下次来了又不会操作了 ， 就由我们社区工作人员来耐心讲解教他们使用 ， 还不会的、没有智能手机的就通过人工办理 。
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数据显示 ， 2019年 ， 我国60周岁及以上人口数 ， 已达到近2.54亿人 ， 其中接触过网络的老人 ， 却只有6056万人 。 要让老年人群体共享智慧生活的便利 ， 不再被扫码、刷脸、手机支付等技术手段变得寸步难行 ， 成为社会各界需要关注的问题 。 就在11月24日本周二 ， 国务院办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项 ， 提出了具体措施和目标 。 其中包括 ， 政务服务平台要能够有授权代理、亲友代办等功能 ， 让老年人办事方便 ， 少跑腿 。 同时 ， 还要在实体办事大厅配备引导人员 ， 设置接待窗口 ， 优先接待老年人 。
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国家发展改革委秘书长 赵辰昕：
这个《实施方案》的核心是要求在涉及民生的领域 ， 在使用智能技术的同时 ， 传统的方式还是要保留的 。
如今 ， 数字化、信息化、智能化已然成为发展方向 ， 但传统的线下服务 ， 仍然在满足各类社会群体需求上 ， 发挥着重要作用 。 在消除老年数字鸿沟的问题上 ， 正是需要“线上”“线下”这两条腿走路 ， 才能走得稳 ， 走得好 。
医院更智慧 ， 老年人也要更舒心
白岩松：
对于老年人来说 ， 有些需求就变得更多和更紧迫 ， 比如去医院看病 ， 当然 ， 医院也进入到智能化时代 ， 自助挂号、手机预约挂号、自助缴费等遍地开花 ， 甚至有的地方都取消了人工窗口 ， 这就形成了一种障碍 ， 年轻人会使用 ， 但不像老年人去医院那么多 ， 老年人经常要去医院 ， 可挂个号都要在网上抢 ， 老人一点招都没有 ， 旧病没去又添心病 ， 这该怎么办？
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所有年龄群都建议预约挂号 ， 个别75岁以上者可窗口挂当天号 。 自去年6月开诊的北京友谊医院通州院区 ， 是目前北京城市副中心唯一的三甲综合医院 ， 设有上百台自助设备 ， 已实现全流程自助服务 ， 如此一来网上预约挂号取号等却难住了不少老人 ， 即便是在四楼的只接收老年人的老年综合门诊 ， 也需要预约 ， 进一次医院对于老人来说犹如升级打怪 。
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胡宝荣今年65岁 ， 是在医院周边招募的志愿者 。 在她两年的志愿活动中 ， 帮助最多的就是与她年纪相仿的老年人 。 对于老人们的苦衷 ， 她感同身受 。
即便是智能机 ， 有的老人也没有开通网络套餐无法在线支付 ， 急坏了的老人会把情绪撒到胡宝荣身上 ， 她既伤心又不能发火 ， 而一句谢谢就能让她重拾志愿的初衷 。
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首都医科大学附属北京友谊医院副院长 张忠涛：
我觉得最大的难点和痛点就是一些医院日益增加的这些智慧元素 ， 而老人操作起来有困难 ， 我们在医院每天都预留了一些号源 ， 也跟周围的社区建立了这种联动机制 ， 老年人其实可以在社区医院就挂到友谊医院的号 。 我们当然要考虑通过一些高科技手段的应用提高效率 ， 但是同时也要关心关爱这些老年人的就医公平 ， 效率和公平性应该充分都得到尊重和考虑 。
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“有码畅通无阻 ， 无码寸步难行” ， 对于无手机或使用非智能手机的老人来说 ， 健康码是他们在当下就诊的拦路虎 ， 通常医院会让他们使用纸质流行病调查表填写个人信息 ， 而这家医院将科技安插在医保卡或身份证中 。
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上海市同济大学附属东方医院 许朝晖：
我们想的是怎么样让它更“傻瓜化” ， 人机交互、人机对话更容易 ， 我们服务行业所采取的这么一些信息化的手段 ， 虽然不能包打天下 ， 但是出发点还是为了让老百姓更方便 ， 当中有一些做法还不够人性化的 ， 我们要自省 。
如果说 ， 自助服务等对应解决的是老人的数字鸿沟 ， 而如何在崭新的院区进行适老化改造 ， 对应解决的则是成功进到医院后老人友好的感官体验 。
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首都医科大学附属北京友谊医院门诊部副主任 郭欣：
我们特意设置了老年人专用窗口 ， 它的柜台比别的柜台要低了30到40公分 ， 方便站立不方便或者坐轮椅的老年患者 ， 在这里的老年人可以单独进行所有财务的手续办理 。
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针对老人玩不转的网络 ， 友谊医院通州院区设置老年专属窗口 ， 保留志愿者人工服务 ， 传统咨询台更是分设专项 ， 承担起超六成的老人咨询 。 从2018年开始 ， 北京推行老年友善医院制度 ， 通过建立老年人绿色通道、老年患者用药咨询窗口等措施 ， 提高老人就医体验 。 本周四 ， 该院通过了老年友善的评审 。
智能化生活 ， “等一等”老年人的步伐
白岩松：
技术的进步谁都拦不住 ， 但技术进步得太快 ， 就要多开出几条路来 ， 让跟不上的人也有路可走 。 很多人说科技必然发展 ， 老年人你有时间为啥不学？事情真没那么简单 ， 一项调查研究显示 ， 在1748份有效问卷中 ， 尽管大多数老年人都想学习智能手机 ， 但仅有41.4%的老年人掌握了手机拍照 ， 近半数老年人无法掌握手机支付 ， 超过七成的老年人无法独立操作健康码 。 那好 ， 科技可不可以再进步到傻瓜一点的地步？也能适应老年人 ， 或者有更有效的方式帮到老年人去学 。
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本周五下午 ， 在北京市海淀区的邮科社区的活动室里 ， 一场在大学生志愿者和老年人之间展开的手机培训课正在进行 。 由于这是志愿者们第一次走进这个社区 ， 一切都得从最基本的知识讲起 ， 从字体大小的设置 ， 到微信的基本操作 ， 再到跟晚辈们聊天发送的表情到底是什么含义 。
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不少老人带上了笔记本 ， 一点点地记录下讲课的内容 ， 方便忘记时按照笔记反复练习 。 而到了和大学生一对一的咨询环节 ， 老人们心中的难题终于有了解答的机会 。
健康码怎么总失效？手机太卡了怎么清理？微信收藏的文章去哪了？而要说老人们咨询最多的问题 ， 还是手机支付怎么用 。 对76岁的夏奶奶来说 ， 手机是一个既熟悉又陌生的工具 ， 她只有在小超市买菜时才会用到手机 ， 但是几乎每次她都没法独立地扫对二维码 。 夏奶奶的子女都在北京 ， 但都没跟她一起居住 ， 她在小区里过着独居的生活 。
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△在培训结束后 ， 夏奶奶去超市购物检验学习成果 。 然而 ， 最终夏奶奶还是没能成功扫码 。
看不清、听不清、记不住 ， 是像夏奶奶这样的老年人在使用智能手机时常遇到的问题 ， 有时候反复练习也很难掌握越发智能的手机新操作 。 在常年服务老年群体的志愿者们看来 ， 面对在“数字鸿沟”面前“步履蹒跚”的老年人 ， 我们的思路也该调整 ， 能不能不要总让老年人去适应新科技 ， 能让新科技去适应老年人吗？
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夕阳再晨公益组织联合创始人 何绍森：
一是老人学 ， 二是社会等 ， 但这种等的话 ， 不是说停下来等的一个过程 ， 是在发展的过程中能够更加考虑怎么优化 ， 比如说一些APP的使用 ， 推出这种关怀模式、老年模式 ， 把它一些功能变得更加简单一点 ， 更加方便老人使用 。
白岩松：
【老大难|新科技却成老人的“老大难”？白岩松：智能化生活 “等一等”他们的步伐】到去年年底 ， 中国60岁以上老年人口已经超过了2.5亿 ， 占到总人口的18.1% ， 而再过几年 ， 全国老年人口就将突破三亿人 ， 这个庞大的数字也在告诉我们 ， 为老年人消除技术鸿沟该是一件多么迫切和必要的事情 。 同时今天的年轻人也会变老 ， 正可谓：青年莫笑白头翁 ， 花开花落几日红 。 而技术同样会快速地进步 ， 等到你老了 ， 跟不上又该怎么办？所以帮助今天的老人也是在帮助明天的自己 。
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