|纵横酒店20载春城“外客”马天恩的AB面( 二 )_

在他看来，他最大的成就便是助力他人职业生涯的蜕变。“曾经，我带领过的团队，里面有很多人都已经成长为了新一任的酒店总经理。”跟优秀的人一起工作，帮助优秀的人更好的工作，是他一直以来的实践。
【|纵横酒店20载春城“外客”马天恩的AB面】关于酒店运营，关于索菲特。作为一名专业的运营者，马天恩先生以追求质量和对细节的关注而闻名。
疫情给酒店行业带来了前所未有的挑战，在他看来，这个时候，最重要的是保持信心。“疫情期间，我们要做的不是降低市场价格，而是应该提升服务质量，不论是从安全性来说，还是从服务行业的本质来看，顾客对你的期待并不是实惠。”在践行雅高集团严格的规定和标准之外，也结合地域和政策，融入了更多的“用心”服务在其中。

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“对于消费者而言，不论是在几线城市，对于品牌的期待是一致的。不论在哪里，索菲特都应该保持品牌良好的特质。”不存在对标一线城市服务标准之说，在他看来，酒店品质不以地域论，不论在哪，品质始终如一才是该有的标准。
工作之余，他总是步行至昆明的大街小巷，时间允许会开车去远一些的地方，例如澄江。真实地去感受当地的风土人情、烟火之气，真正地融入到昆明这座城市是他近来最主要的目标。

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关于他的到来，对于索菲特，对于运营创新，他是留白的。“等到明年的这个时候，欢迎再来，我们一起看看索菲特的变化和惊喜。”
坦然从容，随和谦逊，马天恩像一位绅士般地步履不停、不急不缓，迎来的将是一场又一场的未完待续，我们相信会很精彩……（责任编辑：张泓杨）
来源：和讯网