闹出天价离婚案的世界首富，曾经可是个抠门心机boy( 三 )
专心复习一下这位男主角的创业故事吧
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显然，亚马逊并不急于盈利，而是要把盘子做大。它的立身之本就是“用户为中心”，甚至有的时候不得不“压榨”员工来确保这个最高宗旨。
“用户体验”在亚马逊是一切思考的入口。在亚马逊，有一个专用名词叫“working from customers backwards”，即从用户体验倒推工作。
亚马逊的一线客服拥有很高的权限，一旦有两个顾客对某个商品提出投诉，客服有权立刻把这个商品下架，启动反馈程序，确认这个商品是否确实有问题。
亚马逊要求客服在与客户沟通之前，已经尽可能多地了解过这位客户的信息，以便针对性地给出建议。
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